1. 導游員的培訓

導游員，是一個(gè)國家的臉面，是一個(gè)城市的名片。隨著(zhù)人們對休閑旅游生活的渴求，對大自然的親近，人們對導游員的要求會(huì )越來(lái)越高。

導游員的言談舉止、素質(zhì)品性直接反映出一個(gè)城市精神文明的建設程度，折射出一個(gè)城市市民的素質(zhì)修養。 所以有人這樣形容導游員，一個(gè)真正的導游員，應該是一本淵博的書(shū)，這本書(shū)里不僅有演講家的慷慨激昂，還有表演藝術(shù)家的說(shuō)學(xué)逗唱。

上知天文下曉地理，通今博古;一個(gè)真正的導游員，應該是一個(gè)城市的形象大使，既要熱情奔放，還要富有愛(ài)心，樂(lè )于助人，而且細致周到。 導游員就是在成就他人的同時(shí)實(shí)現自我價(jià)值，在傳遞美的同時(shí)傳遞知識和溫暖的。

同時(shí)導游員也在他們的工作中見(jiàn)證著(zhù)一個(gè)城市的發(fā)展變化，見(jiàn)證著(zhù)一個(gè)城市市民生活方式與素質(zhì)修養的變化。

在剛剛結束的“津旅杯”天津市第三屆導游員大賽復賽上，我們就結識了這樣一些優(yōu)秀的導游員，他們當中有從事導游工作近10年的年輕“老”導游，有剛剛加入導游隊伍的優(yōu)秀新人，也有在校大學(xué)生，他們的風(fēng)格各異，但是他們的共同點(diǎn)是熱愛(ài)天津，熱愛(ài)旅游，富有激情，充滿(mǎn)活力。

比賽中導游員們通過(guò)自我介紹、看圖自創(chuàng )導游詞講解以及個(gè)人風(fēng)采短片，從不同角度展示各自的風(fēng)采、文化底蘊和導游技能。

特別是看圖自創(chuàng )導游詞講解部分，圍繞天津旅游局近年來(lái)著(zhù)力打造的“近代中國看天津”核心品牌和“都市觀(guān)光游、海河風(fēng)光游、山野名勝游、濱海新區游”四大旅游品牌，充分展示了近年來(lái)天津市容市貌改造的新變化和旅游資源整合提升的新成果。

選手們也用自己豐富的導游知識和嫻熟的導游技巧為這些精美的圖片作了精彩的講解，或風(fēng)趣幽默，或妙語(yǔ)連珠，或聲情并茂，引來(lái)場(chǎng)下觀(guān)眾的陣陣掌聲。 呂靜媛，天津大亞國際旅行社 在旅游行業(yè)做了十年的呂靜媛，現在已經(jīng)是一名管理人員了，負責旅行社的人員培訓，在培訓導游員的時(shí)候，她說(shuō)得最多的一句話(huà)就是:導游員要有足夠的自信，因為，你帶著(zhù)一團幾十位游客出去，你就是這幾十位游客的核心，是他們的精神支柱。

行程中無(wú)論出現什么樣的問(wèn)題，你能做的就是面對問(wèn)題，想辦法解決問(wèn)題。

她說(shuō)，她喜歡這種做“核心”的感覺(jué)。

她熱愛(ài)導游員這個(gè)行業(yè)，雖然在父母的選擇下學(xué)習了會(huì )計專(zhuān)業(yè)，但對數字沒(méi)有感覺(jué)，于是選擇了這個(gè)自己喜歡的行業(yè)。

直到現在，只要有機會(huì )，她還是愿意帶團出去。

每次一上車(chē)，她總會(huì )先對游客說(shuō):我們上了這輛車(chē)，就是一家人，我是大家的導游，不論您在家還是在單位有多高的職位和地位，這一路您都要放下架子，就讓我當一回您的“家長(cháng)”和“領(lǐng)導”，都聽(tīng)我的。您就當來(lái)放松一下。

這一番話(huà)，加上她誠懇、自信又活潑的語(yǔ)氣，還真的征服了所有人。 相信所有的導游員選擇這一職業(yè)的初衷都是喜歡旅游，呂靜媛也不例外，性格外向，開(kāi)朗愛(ài)美的她更喜歡大自然的美，所以選擇這一職業(yè)就是希望能游遍祖國的美麗河山，但是幾年導游干下來(lái)，她的最大體會(huì )就是，導游員帶團出游與自己出去旅游是完全不同的兩回事。

她剛考下導游證帶團的時(shí)候，正好是五·一黃金周，主要帶北京周邊一日游的團，第一次去龍慶峽她心里特別興奮，可是連續去到第三次的時(shí)候，對景點(diǎn)完全沒(méi)了感覺(jué)，剩下的只有身心疲憊了。 呂靜媛說(shuō)，在旅游行業(yè)做了十年，確實(shí)見(jiàn)證了旅游業(yè)的發(fā)展變化，見(jiàn)證了人們在旅游消費觀(guān)念上的變化，人們對導游員的要求，人們的維權意識都與十年前有了明顯的不同，盡管現在游客中還有個(gè)別素質(zhì)偏低的，但總的來(lái)說(shuō)比十年前還是有了很大提高。她說(shuō)，有一次她帶團到北京香山一日游，本來(lái)游客很多，他們的車(chē)停得離景點(diǎn)比較遠，在規定了返程發(fā)車(chē)時(shí)間后，游客愿意自行游玩的都各自散開(kāi)了，到了下午返程的時(shí)候，有三位游客遲遲未歸，一車(chē)幾十個(gè)人等得不耐煩了，就沖著(zhù)小呂七嘴八舌開(kāi)了，有的話(huà)甚至很難聽(tīng)。為了回避游客的激動(dòng)情緒，小呂只好說(shuō)我去找找他們。又等了一陣子，當她看到那三位游客不緊不慢有說(shuō)有笑地從遠處走來(lái)時(shí)，心里也很不舒服，說(shuō)了聲:你們快點(diǎn)兒吧，大家都在等你們呢。那三位客人見(jiàn)小呂的臉色不好看也不高興了，上車(chē)時(shí)對司機抱怨小呂，司機很幽默，說(shuō)你們是來(lái)看紅葉的，又不是來(lái)看導游臉色的。盡管事情被司機的一句玩笑化解了，但是小呂還是覺(jué)得她應該站出來(lái)說(shuō)兩句，對遲到的和等人的都有個(gè)交代。于是在返程的路上她說(shuō):這三位客人回來(lái)晚了，可能因為索道人太多，他們排了太久的時(shí)間，也許他們走迷路了，還有可能是其他原因，出門(mén)在外，誰(shuí)都有可能遇到各種各樣的問(wèn)題。所以大家要互相諒解一下。聽(tīng)她這樣一說(shuō)，遲到的客人中有一個(gè)人站了起來(lái)，主動(dòng)向大家賠禮道歉，一車(chē)人也都原諒了他們。 呂靜媛說(shuō)，十年前，導游員上車(chē)說(shuō)幾個(gè)笑話(huà)，游客就很滿(mǎn)足了，現在完全不同了，你講笑話(huà)活躍氣氛，游客認為那是應該的、必須的，游客對導游員的要求是服務(wù)周到、熱心;行程安排妥當;講解有內涵有深度等等，稍有不妥，游客就會(huì )不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意就會(huì )投訴，而且，游客分不清旅行社的業(yè)務(wù)流程，只要有不滿(mǎn)意，在他們看來(lái)都是導游員的問(wèn)題。所以這個(gè)時(shí)候，還要求導游員有極好的承受能力和協(xié)調能力。十年干下來(lái)，呂靜媛說(shuō)，導游員是一個(gè)美麗的職業(yè)，但絕對不是一個(gè)享受的職業(yè)。所以她現在做了管理，會(huì )常常招集導游員們開(kāi)訴苦會(huì )。她說(shuō)，大家坐在一起傾訴一下，也是互相借鑒一下，等帶團出去的時(shí)候，該怎樣，還必須怎樣，不能對客人有半點(diǎn)的怠慢。但不管怎么說(shuō)，做導游員還是有很多樂(lè )趣的，比如，每帶一個(gè)團，都會(huì )接觸不同的人，在不同類(lèi)型的人身上，可以學(xué)到不同的品質(zhì)，這對導游員來(lái)說(shuō)也是一筆財富。 郭佳，天津中國國際旅行社 在下面采訪(fǎng)的時(shí)候接觸郭佳感覺(jué)與在比賽時(shí)完全不同，臺上的郭佳，鎮定自若，一口純正的英語(yǔ)，講得又親切又流利，而采訪(fǎng)時(shí)見(jiàn)到的郭佳，小巧、溫婉且安靜，說(shuō)起話(huà)來(lái)細聲細語(yǔ)悠揚得如同唱歌。 2005年南開(kāi)大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，郭佳就成為了中國國際旅行社的一名歐美導游員。原本她可以有更好的選擇，但是在大學(xué)就兼職做導游員的她，愛(ài)上了這份職業(yè)，一心想做一個(gè)能向外國人介紹中國，介紹中國文化的導游員。這幾年，她做得認真、投入，已經(jīng)成為高級英文導游員。目前，她除了有組團的任務(wù)以外，還負責接待歐美游輪到訪(fǎng)中國的客人、到天津交流訪(fǎng)問(wèn)的政務(wù)團以及臨時(shí)來(lái)津的散客。大多數時(shí)候，客人從天津港下船，導游員接船后按照客人的行程，帶到北京、西安、三峽等景點(diǎn)旅游，這樣的旅游團大多是老人，他們懷著(zhù)對中國的濃厚興趣來(lái)到中國，一踏上中國的土地，他們就有問(wèn)不完的問(wèn)題，沿途的建筑、樹(shù)木、農作物，甚至包括漢字文化等等都是他們感興趣的話(huà)題，而作為導游員，一上車(chē)，郭佳就開(kāi)始不停地講。郭佳說(shuō)，外國人最大的特點(diǎn)是喜歡問(wèn)問(wèn)題，總會(huì )提一些意想不到的問(wèn)題，每遇到答不上來(lái)的，她都會(huì )很誠懇地告訴游客，如果有機會(huì )通過(guò)查詢(xún)或請教找到答案，她會(huì )及時(shí)講給客人，即使沒(méi)有這樣的機會(huì )，她也會(huì )把問(wèn)題記下來(lái)、搞清楚，她就是這樣不斷地豐富自己，才贏(yíng)得了外國客人的喜愛(ài)。曾經(jīng)有一位英國老太太，在中國游覽了12天，分手的時(shí)候，把一份很貴重的禮物送給郭佳說(shuō):謝謝你這些天來(lái)的陪同和講解。我帶了這個(gè)禮物，本想如果碰不到好的導游就帶回去的，沒(méi)想到，中國的導游這么優(yōu)秀。 郭佳說(shuō)，外國人就是這樣，他們更注重的是精神上的享受，當然他們吃住的標準一般也都比較高，但是，如果你在介紹和講解上水平比較高，能讓他們滿(mǎn)意，他們對其他方面就會(huì )降低要求。 但是作為一名導游員，郭佳在注重講解的同時(shí)，從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)對服務(wù)的要求，她說(shuō)，有一次，團里一位70多歲的墨西哥客人在游故宮的時(shí)候不小心摔了一跤，他沒(méi)說(shuō)，到了西安的時(shí)候，郭佳發(fā)現他走路一瘸一拐的，就問(wèn)他怎么回事，見(jiàn)他整條腿因為瘀血已經(jīng)青紫，急忙聯(lián)系醫院帶他去做了檢察，確定沒(méi)有傷到筋骨才放心。老人說(shuō)，我存了好幾年的錢(qián)才有機會(huì )來(lái)中國，不想放棄參觀(guān)游覽。于是，每次外出，郭佳就向賓館租用輪椅，還雇了人幫忙推他，游三峽的時(shí)候，他不能到甲板上來(lái)觀(guān)光，郭佳就到他的房間去給他描述岸上的風(fēng)光。老人一家感激得不知說(shuō)什么好。 郭佳說(shuō)，她喜歡導游員這一職業(yè)，是因為她愛(ài)自己的國家，愛(ài)自己的家鄉。她說(shuō)通過(guò)帶團她發(fā)現，天津在世界上的知名度并不高，正是因為此，她才更渴望通過(guò)自己的努力，把天津推介出去。一次她給一個(gè)學(xué)者交流團做導游游覽濱海新區，當她以極大的熱情和對家鄉的愛(ài)介紹完濱海新區后，團里的很多人回國后繼續保持與她的聯(lián)系，并將他們的MSN簽名改成了“天津，我理想的地方”、“天津，目的地”?！疤旖?，很好的地方”等等。她說(shuō)，這個(gè)時(shí)候我很有成就感，也很自豪。 左豐利，兼職導游員 作為一名兼職導游員，左豐利目前還在南開(kāi)大學(xué)讀研究生，學(xué)歷史的他，從小就渴望親臨中國歷史文化中提到的那些名勝古跡，感受它們的博大與美麗。做了多年的兼職導游員，他最想說(shuō)的是，旅游應該是求知求美的過(guò)程。如果我們的游客把注意力更多地放在享受自然，感受不同地域的人文景觀(guān)上來(lái)，或許對于我們這些導游員來(lái)說(shuō)更幸運一些。 一副學(xué)者氣質(zhì)的左豐利，這樣說(shuō)時(shí)，還一再強調，并不是說(shuō)服務(wù)不重要，當然游客出去旅游，享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是他們的權利。但是如果把旅游完全當成是一種消費，一味地追求吃住行的享受，他個(gè)人認為就失去了旅游求知求美的意義。 談到做導游員是否需要這么高的學(xué)歷這個(gè)問(wèn)題，左豐利認為，目前看來(lái)，導游員大多是職專(zhuān)或大專(zhuān)，過(guò)去人們都認為導游員不需要這么高的學(xué)歷，但是，隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，導游員作為一個(gè)城市的名片，素質(zhì)的提高是很有必要的，并不是說(shuō)學(xué)歷高就一定素質(zhì)高，重要的是一個(gè)人的綜合素質(zhì)和人文修養，帶著(zhù)這種綜合素質(zhì)和人文修養做導游員，或許會(huì )更好地把握這一職業(yè)的方向。 游客:呂導也來(lái)擺個(gè)造型吧 外國小游客:與中國導游合個(gè)影 忙里偷閑，遇到美景也留個(gè)影 左導:我來(lái)講講天津的人文景觀(guān)

2. 導游員的培訓方式主要包括

全稱(chēng)導游管理師，是旅游公司從事管理、培訓導游業(yè)務(wù)的專(zhuān)職管理人員。導游是一家旅游公司的活廣告，游客在旅游目地的接觸時(shí)間最長(cháng)的人就是當地的導游，一次旅行體驗是否愉快導游起決定性作用！一些大的旅行社有上百個(gè)專(zhuān)職導游，因此導游員的管理就很關(guān)健。萊垍頭條

取得導游證不代表能快速上崗，導游管理師在教導新入職的導游員方面要求有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。萊垍頭條

3. 導游員的培訓心得

導游是第一線(xiàn)接待人員，整體的素質(zhì)的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或者一個(gè)地區的形象。如何成為一名優(yōu)秀的導游員呢？

一，好導游要從感情上已游客溝通。

溝通的好，導游與游客會(huì )走的很近，心心相通困難就容易解決。溝通不好游客就會(huì )對導游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系越處越難，甚至會(huì )到游客無(wú)法接受該導游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。

二，好導游具備較高的口語(yǔ)表達水平。

要熟悉本地的風(fēng)土人情，帶外國團或者出國的導游一定要精通外語(yǔ)。

三，好，導游要具備廣博的文化知識。

不同的游客對文化知識的需求不會(huì )相同，因此導游的文化知識面要全面?？傊?，一名好導游必一定是專(zhuān)家，但一定會(huì )是一名能溝通感情，具有較高語(yǔ)言表達水平的雜家。

四，把握價(jià)值取向具有向心力。

導游人員對旅游團隊的吃，住，行，游，購，娛等前面護著(zhù)必須要當好游客的主心骨。

五，牢記崗位責任具有免疫力。

能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是定量其人格魅力的平衡秤。

六，強化職業(yè)素質(zhì)具有自控力。

個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種的誘惑，缺乏內在的定力，不松手不越軌。處處體現職業(yè)道德的境界，實(shí)時(shí)顯示是服務(wù)技能正水平才能真正的贏(yíng)得游客的信賴(lài)。

綜上所述，一個(gè)合格的導游能讓所有的游客滿(mǎn)意而歸。但是在自己能力范圍內盡自己所能完成旅途，這是一個(gè)優(yōu)秀導游應該具備的。正規的導游都經(jīng)過(guò)導游資格考試也很清楚突發(fā)某些狀況時(shí)書(shū)本上所教導，希望在真正工作上運用，而不是慌亂亂了陣腳。在你的心目中什么樣的導游才是優(yōu)秀的呢？歡迎大家留言評論。

4. 導游員的培訓方式

培訓內容：

　　1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導游員禮儀

　　2、現場(chǎng)導游及導游技巧

　　3、導游業(yè)務(wù)知識

　　4、導游基礎知識

　　5、旅游法規

5. 導游員的培訓心得體會(huì )

導游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素。對旅游者來(lái)說(shuō)，導游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時(shí)，導游又是實(shí)踐性很強的一項工作，作為一名稱(chēng)職的導游員，除了需要強烈的服務(wù)意識之外，還應掌握帶團程序與服務(wù)內容，特別是帶團過(guò)程中的技能，技巧，是搞好導游服務(wù)的至關(guān)重要的事情?！　∶诵　∪缃窠^大多數人都信服名人效應。因為實(shí)踐已經(jīng)證明領(lǐng)袖人物、知名專(zhuān)家、學(xué)者、英雄模范等人物的言行是具有影響力的。聰明的商家也深知名人效應的作用，找名人為其產(chǎn)品作廣告，大大提高這些產(chǎn)品的知名度，從而使產(chǎn)品銷(xiāo)量大增?！　≌驗槊诵绱松衿?，所以導游員要在效應兩字上做文章。在具體講解時(shí)應該做到以下幾條：　　

1、要感動(dòng)別人，首先自己要感動(dòng)。在運用名人效應法時(shí)，既要通過(guò)名人的言行，也要通過(guò)名人的感人事跡，使游客真正感受到名人的偉大之處一段名言、一個(gè)故事，都要重點(diǎn)突出其閃光點(diǎn)，如能加上親身的感受，就會(huì )收到更佳的講解效果?！　?/p>

2、著(zhù)重突出名人的閃光點(diǎn)。在介紹或講解名人事跡時(shí)要做到實(shí)事求是，不要為了藝術(shù)效果而有意編造故事，更不要聽(tīng)見(jiàn)風(fēng)就是雨，把別人講過(guò)的故事不加核實(shí)和研究就拿來(lái)作為自己的講解導游詞。這樣，也許名人效應在你的講解中損壞了自身的形象。為此，導游員要努力提高自身的知識水平，不斷地在學(xué)習素材上下功夫，特別要結合景點(diǎn)挖掘名人那些被人們不注意的小事情、小故事，做到出奇制勝?！　∑浯?，要運用好名人效應法首先在自己語(yǔ)言表達上要有講究，言語(yǔ)要精練生動(dòng)，講解層次要分明有序，其“閃光點(diǎn)”要吸引人、教育人。

3、嚴防“出軌”。在運用名人效應法的同時(shí)，要特別注意和防止負面效應的影響。有些導游員為了顯示自己“博學(xué)多才”，常常在講解名人業(yè)績(jì)的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有幾個(gè)老婆啦，又有什么風(fēng)流逸事啦，以后又有幾個(gè)孩子啦，等等，更有些導游員把正面宣傳和花絮故事變成了三七開(kāi)。這種做法不是我們所說(shuō)的名人效應法。我們的任務(wù)是講解好名人的業(yè)績(jì)，千萬(wàn)不要沖淡這個(gè)主題，不要滑邊、出軌?！　∫陨碚f(shuō)法　　所謂以身說(shuō)法法是指導游員用自己親身經(jīng)歷的事實(shí)為例證，針對游客進(jìn)行講解的方法。以身說(shuō)法法在導游帶團過(guò)程中起著(zhù)很大的作用，它不僅可使游客頗受教育，而且還能使導游員談?wù)動(dòng)H身感受和說(shuō)說(shuō)心里話(huà)。同時(shí)，游客也比較容易接受和喜歡?！　∵\用以身說(shuō)法法的基礎和前提必須是導游員親身經(jīng)歷或感受較深的事實(shí)。如果沒(méi)有深切的感受還是不運用該法為好，勉強和附會(huì )只能引起游客的誤解和錯覺(jué)其次，導游員把事實(shí)經(jīng)歷以及感受要有一番精心的取舍，這樣才能有個(gè)充分的準備，達到預期的效果?！　≡倨浯?，導游員在講解景點(diǎn)時(shí)既要介紹景點(diǎn)的情況，又要結合自己談體會(huì )。在許多情況下，導游員往往忽略了自己的親身體會(huì )，因此，將兩者相結合的做法效果會(huì )更好。又因該法本身具有可靠性，加上講解的素材是旁人不可替代和彌補的，因此更具有說(shuō)服力?！　∵€有，導游員面對游客的感情變化，可以談?wù)勛约侯?lèi)似游客的感情體驗，既可引起游客的思想啟迪，更可使對方得到感情深化?！　】偠灾?，以身說(shuō)法法在眾多導游講解藝術(shù)中占據十分重要的位置，導游員也應充分運用這一簡(jiǎn)便的“武器”為自己服務(wù)?！　M人比喻　　所謂擬人比喻法，是指導游員把不屬于人的事與物比作人，通過(guò)比較恰當的比喻，賦予這些事與物于人的思

6. 導游員的培訓計劃

一、業(yè)務(wù)準備

「熟悉接待計劃 」

1. 上團前，導游員應認真查閱旅游團接待計劃及相關(guān)資料，熟悉掌握旅游團的全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，以確定基本接待要求和接待方案。

2. 掌握旅游團的以下信息：

旅游團的基本信息，包括團員的性別和年齡構成、職業(yè)、客源國（地）、民族、宗教信仰，有無(wú)特殊旅游者（如，旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）。

旅游線(xiàn)路的信息，包括海外團隊的入出境地點(diǎn)；交通工具的信息，包括所乘航班（火車(chē)、輪船）的抵離班次、時(shí)間、地點(diǎn)；交通票據的情況。

「落實(shí)接待事宜」

1. 落實(shí)旅游活動(dòng)日程各項事宜。

核對、落實(shí)該旅游團在旅游地活動(dòng)日程表內容。根據組團社旅游接待計劃，導游員應對各項內容與接待計劃逐項核實(shí)，如出發(fā)時(shí)間、游覽項目、就餐地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間等內容。若發(fā)現不妥應立即與接待社有關(guān)人員聯(lián)系，在確認情況后，做出必要的調整。

2. 落實(shí)交通工具。與為該團提供交通服務(wù)的車(chē)隊或汽車(chē)公司聯(lián)系，問(wèn)清、核實(shí)司機師傅的姓名、車(chē)號、聯(lián)系電話(huà)，出發(fā)地點(diǎn)等。如是大型旅游團，提前準備醒目標記。

二、物質(zhì)準備

1. 計劃單據：接待計劃、質(zhì)量反饋表、門(mén)票結算單、 全陪結算單。

2. 工作物件：擴音器、導游旗、導游證、名片、地圖、 筆、便簽等。

3. 個(gè)人物品：為了保證有備無(wú)患，導游人員還應帶上常用藥、充電器、針線(xiàn)包、小禮品等應急物品。所以導游的行李往往多于其他游客，很辛苦。

三、知識準備

1. 根據旅游團的不同類(lèi)型和實(shí)際需要準備相關(guān)知識，了解和充實(shí)客源國（地）歷史、政治、禮儀等方面的知識；接專(zhuān)業(yè)旅游團要準備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

2. 準備好當前的熱門(mén)話(huà)題、國內外重大新聞、游客可能感興趣的話(huà)題等內容，以便與游客有更多的談話(huà)內容。

3. 沿途各站的相關(guān)知識。如果對該團所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準備各站的基本知識，如，主要景觀(guān)、市容民情、風(fēng)俗習慣等。

四、形象準備

導游員要做到著(zhù)裝得體、化妝適度、講究個(gè)人衛生，爭取留下良好的第一印象。因為形象不僅是代表了本人，更是所在企業(yè)的形象代表，甚至是目的地城市和整個(gè)國家的代表。

五、心理準備

1. 導游必須自信

7. 導游員的培訓方式主要分為

1、關(guān)于導游證：導游證一般分為國導證，省導證，地方導游證，這幾個(gè)證，從先往后先難后易。國導證最難考，不過(guò)國導考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導。2、關(guān)于考導游證的資格：只要是高中及同等訴中專(zhuān)或是職高畢業(yè)就能考.不過(guò)現在不同的地方好像有些不同的規定吧.要看你所在的地區.3、關(guān)于導游考試的題目：導游證的題目也是各個(gè)省自己出的,雖說(shuō)是國導也要專(zhuān)業(yè)考所在省的部分知道.現在大概都考三門(mén):基礎知道(這個(gè)是兩本書(shū)的:全國的和所在省的)、導游業(yè)務(wù)、現場(chǎng)導游（這個(gè)會(huì )提前告訴一定量的景點(diǎn)，在現場(chǎng)抽題）4、關(guān)于報名和費用：如果真的要考，就要先要當地的旅游局下面的一個(gè)部門(mén)——旅游培訓中心打聽(tīng)一下。各地的報名費用和考試時(shí)間都不一樣。不過(guò)導游證報名費都不低，要到500上下吧。再去培訓中心買(mǎi)書(shū)和大綱。5、關(guān)于是否好考：一句話(huà)，只要把3本書(shū)都背完了，還有所有的景點(diǎn)導游辭都背了就能過(guò)。不過(guò)也不是一件簡(jiǎn)單的事。你至少要保證你的記憶力不差還有你對歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要準備一個(gè)月的時(shí)間要天天看書(shū)，（個(gè)人情況不定）。如果你本來(lái)史地知識就很好那就太好了。你會(huì )輕松很多。6、我們考到的并不是導游證，只是導游人員資格證，但必要有了這個(gè)證才能去通過(guò)旅行社向當地旅游局申請導游證。這是一個(gè)過(guò)程了，就是說(shuō)你考試之后一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導游證。導游資格證考試報名條件、時(shí)間與要求※報名條件與要求遵守憲法，熱愛(ài)祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語(yǔ)言表達能力的中華人民共和國公民?！荚噧热荩阂?、導游綜合知識：為筆試，主要內容為：（1）【旅游方針政策與法規及每年的時(shí)事政治】（2）【導游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】（4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎】（北京與湖南的考生須考）（5）【導游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國語(yǔ)類(lèi)考生不用考）二、導游服務(wù)能力：為現場(chǎng)考試，即口試，主要內容為：（1）【導游講解能力】（2）【導游規范服務(wù)能力】；（3）【導游特殊問(wèn)題處理及應變能力】外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行"導游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）?！鶊竺c考試時(shí)間：由各省結合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當地旅游局問(wèn)清楚報名和考試的時(shí)間?！荚嚱滩墓P試教材：【全國導游基礎】【導游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】參考書(shū)：【旅游案例分析】口試教材：【地方的旅游景點(diǎn)導游詞】【導游規范服務(wù)】【導游應變能力及應急事件處理】解析導游資格證考試的考場(chǎng)內外■一：精心策劃，準備資料：全國各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名的時(shí)間在每年的六月份至十月份，考試的時(shí)間在九月份至十二月份，，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭在趨于白熱化。怎樣在激烈的競爭中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習計劃。外語(yǔ)類(lèi)的考生如自己的外語(yǔ)基礎好可以一次性報考外語(yǔ)導游資格證考試，如果自己的基礎沒(méi)有把握，建議第一次先考國語(yǔ)導游證，拿到了國語(yǔ)導游證第二年再補考一門(mén)外語(yǔ)的筆試和口試就可以拿到外語(yǔ)導游證了。（1）【提早準備】：一般以提前幾個(gè)月做準備為好，有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對幾本教材進(jìn)行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名后才拿到書(shū)，，憑著(zhù)僥幸的心理，沒(méi)一點(diǎn)把握就上考場(chǎng)了，考出來(lái)猜想自己也許可以得六十分，結果是年年考，年年落榜，最后自己都沒(méi)信心了，浪費了多少時(shí)間，錢(qián)財和精力。（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游資格證考試教材和與教材配套的練習和模擬考題。筆試：【全國導游基礎】【導游實(shí)務(wù)】【政策法規與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書(shū)?？谠嚕骸镜胤綄в卧~】【導游規范服務(wù)】【導游應急事件處理與應變能力】。二：努力學(xué)習，接受指導，高強度練習訓練：■導游資格證考試的筆試，口試內容及強化學(xué)習■筆試的考試教材有四本書(shū)：【導游基礎】【導游業(yè)務(wù)】【旅游政策與法規】【地方導游基礎】口試的考試教材有三方面的書(shū)籍教程：【本省導游詞】【導游規范服務(wù)】【導游員特殊問(wèn)題處理及應變能力】