1. 旅游標準化的作用

近日，省質(zhì)量技術(shù)監督局頒布了由省旅游局提出并起草的兩個(gè)地方標準：《旅游特色名鎮評定規范》(DB61/T960-2015)和《鄉村旅游示范村評定規范》(DB61/T960-2015)，并于6月1日起正式施行。這兩個(gè)標準的出臺，填補了我省村鎮旅游標準化建設的空白，為全國村鎮旅游標準化建設提供了范本，對加快旅游標準化建設、提高鄉村旅游管理水平、加速推進(jìn)旅游城鎮化和新農村建設都將發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。

　　《旅游特色名鎮評定規范》和《鄉村旅游示范村評定規范》的應用對象分別為行政建制鎮和行政村。申報流程為申請報告→縣(區)初審→市(區)復核→省局評定，申報單位按照《旅游特色名鎮評分細則》和《鄉村旅游示范村評分細則》自評得分在800分以上者，方可申報旅游特色名鎮及鄉村旅游示范村。旅游特色名鎮評定內容包括旅游特色、規劃與建設、市場(chǎng)與效益、服務(wù)接待、基礎設施、衛生環(huán)境、服務(wù)保障和安全管理等八個(gè)方面。鄉村旅游示范村評定內容包括組織管理、設備設施、服務(wù)接待、服務(wù)要求、安全要求、旅游效益和市場(chǎng)宣傳等七個(gè)方面。

　　目前我省鄉村旅游發(fā)展非常迅猛，標準化建設是旅游新常態(tài)下提升旅游服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)轉型升級的重要方向，省旅游局將認真組織各級旅游部門(mén)學(xué)習貫徹標準，建立我省旅游特色名鎮及示范村評定的動(dòng)態(tài)管理機制，按照標準，對已評定的79個(gè)旅游特色名鎮及120個(gè)示范村進(jìn)行完善、提升及復核，對不符合標準的將取消命名。

2. 什么是旅游標準化

1987年，我國旅游服務(wù)行業(yè)中第一個(gè)國家標準《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》出臺，這也標志著(zhù)我國旅游業(yè)標準化建設的開(kāi)始。

3. 旅游標準化的定義

首批全國旅游標準化試點(diǎn)單位

一、全國旅游標準化試點(diǎn)省

四川省

二、全國旅游標準化試點(diǎn)城市（區） 青島市、蘇州市、咸寧市、麗江市、上海徐匯區

三、全國旅游標準化試點(diǎn)縣 北京延慶縣、浙江遂昌縣、江西婺源縣、河南淮陽(yáng)縣、廣西陽(yáng)朔縣

4. 旅游標準化的作用和意義

信息化就是信息的通暢。標準化是發(fā)布信息內容的標準，都要有統一的規定，其實(shí)就是誠信的一種表現。個(gè)性化是有差異，在誠信的原則上是一致的，但是在形式上是可以有變化的。旅游行業(yè)確實(shí)應該好好規范一下了?，F在云南、北京、廣西都成了旅游維權的重災區。

5. 旅游標準化的作用有哪些?

一.是狠抓隱患排查治理。緊盯“人、車(chē)、路、環(huán)境”關(guān)鍵環(huán)節，開(kāi)展隱患排查治理，對排查的隱患實(shí)行交辦制、臺賬制、銷(xiāo)號制、通報制“一單四制”管理，確保隱患整改到位。

二是扎實(shí)做好路面管控。公安交警加大路面管控力度，抓好事故多發(fā)路段、旅游干線(xiàn)、景區道路、冰雪路面、臨水臨崖、陡坡急彎等重點(diǎn)路段管控，嚴查“三超一疲勞”、超速超載、涉牌涉證等交通違法違規行為。

三是全面加強安全管理。按職能職責分工，交通運輸部門(mén)嚴格運輸企業(yè)管理。公安交警、交通運輸嚴格貨運車(chē)輛管理。農業(yè)農村部門(mén)嚴格拖拉機管理。教育部門(mén)牽頭抓好校車(chē)安全監管。

四是嚴厲打擊非法營(yíng)運。交通運輸、公安交警、農牧農村、教育等部門(mén)按職責集中開(kāi)展一次打擊非法營(yíng)運執法專(zhuān)項行動(dòng)。利用交通檢查執勤點(diǎn)、公路治超站等嚴查“營(yíng)轉非”客車(chē)、商務(wù)車(chē)、面包車(chē)、摩托車(chē)、拖拉機等各種非法營(yíng)運車(chē)輛，嚴厲打擊非法營(yíng)運行為。

五是廣泛深入宣傳教育。各部門(mén)利用電視、微信、手機短信等多種方式，開(kāi)展道路交通安全宣傳，提高廣大群眾道路交通安全意識；開(kāi)展營(yíng)運駕駛員文明駕駛教育培訓，教育駕駛人員遵章守紀；開(kāi)展事故警示教育，曝光一批道路交通非法違法行為。

六是加大督導考核力度。

6. 旅游標準化建設內容

全國旅游標準化發(fā)展規劃已經(jīng)更新了旅游業(yè)發(fā)展總體規劃，牽涉到經(jīng)濟發(fā)展、旅游發(fā)展、社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展、民生福祉等多項領(lǐng)域，從旅游的角度，分為以下主要規劃內容——

1、旅游景區、古建筑物、世界遺產(chǎn)地名錄、人文場(chǎng)所、網(wǎng)紅打卡地、道觀(guān)、寺廟、尼姑庵、公園濕地、地質(zhì)博物館。

2、旅行社規劃。旅行社數量、旅行社從業(yè)人員數量、旅行社誠信建設、旅行社等級。

3、旅游線(xiàn)路規劃。重要旅游線(xiàn)路、通往景區道路建設、旅游高峰期的交通疏解。

4、旅游配套設備設施、場(chǎng)地場(chǎng)所規劃。

5、旅游手機APP、互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展規劃。旅游訂票軟件、旅游美食軟件、影院劇院線(xiàn)上展示等。

6、旅游從業(yè)人員培訓、深造、專(zhuān)業(yè)技能提升規劃。

7、旅游媒體傳播規劃。國家級、省級、市級旅游傳播媒體、旅游傳播的內容、旅游傳播的模式、旅游傳播的效果分析。

8、旅游酒店建設規劃。計劃引進(jìn)多少星級酒店、搭配世界還是國內的知名酒店品牌、引進(jìn)計劃、投資周期、投資回報率。

9、旅游景區攤點(diǎn)、臨時(shí)攤位規劃。

10、當地特色產(chǎn)品、民族工藝品、非遺傳承人產(chǎn)品規劃。

11、旅游演出。每年定期舉辦多少場(chǎng)次的旅游演出、聘請的明星和知名人士數量、旅游地點(diǎn)的設計。

12、旅游品牌規劃。如云南省的大理市，其旅游品牌就是風(fēng)、花、雪、月四個(gè)知名的品牌。昆明市的旅游品牌就是“春城”。西雙版納的旅游品牌就是熱帶雨林、大象、孔雀、避寒圣地。

13、旅游票務(wù)規劃。分為季節吸引某個(gè)地區的游客，機票打折、酒店打折、門(mén)票打折的措施和方法。

15、旅游誠信建設的規劃。含不強制消費、不高價(jià)消費、不滯留游客、不“轉讓”游客。旅行社的星際評定、黑名單評定、景區內餐館服務(wù)文明等級的評定。

16、旅游服務(wù)規劃。每年評定文明旅游服務(wù)從業(yè)者、文明遵章守紀旅游大巴車(chē)、文明i旅游線(xiàn)路、旅游服務(wù)之星、酒店服務(wù)等級評定等。

二、旅游業(yè)發(fā)展總體規劃的前瞻性

1、市場(chǎng)飽和度的前瞻性。需要考慮到5-10年的景區游客量，也可以說(shuō)是兩個(gè)五年規劃。游客的數量決定了一個(gè)城市旅游業(yè)發(fā)展

7. 旅游標準化的作用是什么

以人為本是旅游景區服務(wù)的核心，因此，旅游景區提升中服務(wù)的提升從旅游服務(wù)的標準化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)以及旅游服務(wù)人員三個(gè)方面進(jìn)行。

（1）旅游標準化服務(wù)

根據《GB/T 26355-2010旅游景區服務(wù)指南》、《旅游景區服務(wù)基本標準》以及一些專(zhuān)家學(xué)者的相關(guān)研究成果，旅游景區需要在標準化服務(wù)工作方面進(jìn)行不斷規范和提升。

（2）個(gè)性化旅游服務(wù)

為了贏(yíng)得市場(chǎng)，提高游客旅游滿(mǎn)意度，必須從細節入手，以精細化的態(tài)度向游客提供個(gè)性化、人性化的旅游服務(wù)。個(gè)性化的旅游服務(wù)體現在各個(gè)方面，時(shí)時(shí)刻刻讓游客享受到景區的關(guān)懷。

（3）旅游服務(wù)人員

服務(wù)是由人提供的,服務(wù)人員的素質(zhì)和表現直接決定了旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度。必須重視和加強旅游服務(wù)人員的培訓提升，主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)技巧四大方面進(jìn)行提高。

旅游景區服務(wù)主要包括：景區外服務(wù)和景區內服務(wù)。旅游景區外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達景區，而提供的一些旅游交通指示服務(wù)。旅游景區內服務(wù)涉及的內容比較多，這些服務(wù)內容相互聯(lián)系，相互支持，它們是景區未來(lái)提升的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

8. 實(shí)施旅游景區標準化管理的意義

一）康養旅游的產(chǎn)生

康養旅游起源于20世紀30年代的美國和墨西哥。目前，康養旅游發(fā)展主要來(lái)源市場(chǎng)是歐美國家，旅游目的地主要是歐美地區等非傳統發(fā)展中國家。

（二）發(fā)展中醫藥旅游的背景和養生理論基礎

養生理論是指通過(guò)各種手段或方法來(lái)護理人類(lèi)生命的主觀(guān)和客觀(guān)行為，或根據人類(lèi)生命過(guò)程的活動(dòng)規律而采取的所有物質(zhì)、精神和心理護理活動(dòng)。隨著(zhù)人們對旅游業(yè)更深層次的認識，人們對旅游產(chǎn)品的需求日趨多樣化，中醫藥旅游就是在這種狀況下逐漸興起。

（三）全國康養旅游發(fā)展現狀

根據國家旅游局、國家中醫藥管理局的相關(guān)調查研究表明：共有450多個(gè)景區、度假村和酒店等機構開(kāi)設中醫藥康養旅游，90多家中醫藥機構從事中醫、足部護理、按摩、水療、藥浴、美容理療等中醫藥康養服務(wù)。

二、甘肅省中醫藥康養旅游發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎

（一）甘肅中醫藥康養旅游發(fā)展的資源優(yōu)勢

甘肅旅游自然資源豐富，冰川、沙漠、戈壁、綠洲、石窟、文物、草原、馬場(chǎng)、森林、高山、峽谷、瀑布、天池、沼澤、梯田、黃土、雅丹地貌、革命圣地、神話(huà)傳說(shuō)、魔鬼城、民族風(fēng)情等等。甘肅是華夏古文化的發(fā)樣地之一，完整保留了遠古始祖文化、黃河文化、絲路文化，長(cháng)城文化、政治文化等多種文化遺跡，系統記載著(zhù)中華民族的八千年歷史。甘肅省所擁有優(yōu)越的中醫資源優(yōu)勢，被稱(chēng)為千年醫藥鄉，全省主產(chǎn)將近300種中藥成為國家重點(diǎn)醫藥品種，擁有1600多種藥用資源，是重要的藥材產(chǎn)區。

（二）甘肅中醫藥康養旅游發(fā)展現狀

1.建設中醫藥養生保健旅游創(chuàng )新區。2013年11月，甘肅隴東南地區啟動(dòng)隴東南國家中醫藥養生保健旅游創(chuàng )新區創(chuàng )建。2015年11月，甘肅省推介五市中醫藥養生保健旅游產(chǎn)品，并與省內外旅行社簽署了合作協(xié)議。

2.建設養生旅游產(chǎn)業(yè)園。甘肅省發(fā)展中醫藥保健養生旅游基地的首要保障就是省內生態(tài)環(huán)境多樣性，中醫藥歷史文化和中草藥種植等優(yōu)勢。同時(shí)，建設一批中醫藥養生保健旅游產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)業(yè)基地。

3.形成特色的保健旅游品牌。充分利用自然資源和人文歷史優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)出類(lèi)型豐富、優(yōu)勢明顯、吸引力強的中醫藥養生保健旅游產(chǎn)品，形成特色的中醫藥生態(tài)保健旅游品牌。

三、甘肅省中醫藥康養旅游發(fā)展存在問(wèn)題分析

（一）缺乏完善的行業(yè)標準與規范

目前，我國中醫藥康養旅游標準幾乎空白，因為沒(méi)有完善的消費標準作為參考，旅游消費者只能從旅游供應商提供各種旅游產(chǎn)品進(jìn)行挑選，隨之而來(lái)的是供應商進(jìn)行虛假宣傳，而消費者跟風(fēng)消費的趨勢愈演愈烈，導致中醫藥康養旅游行業(yè)時(shí)常發(fā)生消費者投訴，消費爭議頻發(fā)，消費者滿(mǎn)意度低，市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等問(wèn)題。

（二）產(chǎn)業(yè)鏈不完整導致行業(yè)聚集性差

中醫藥康養旅游仍處于發(fā)展的初期階段，并沒(méi)有形成真正意義上的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)完整性尚未達到行業(yè)標準，由于前端產(chǎn)品設計的形式相對薄弱，以中醫藥康養旅游為主題的體驗服務(wù)，產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展跟不上步伐，中醫藥康養旅游終端服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度評價(jià)不完善等問(wèn)題導致中醫藥康養旅游產(chǎn)業(yè)鏈三端缺乏有機的整合與聯(lián)結。

（三）基礎條件薄弱以及品牌特點(diǎn)缺乏

當前甘肅省的中醫藥資源并沒(méi)有得到充分開(kāi)發(fā)，無(wú)法像發(fā)達地區一樣投入大量財政資源，農業(yè)基礎薄弱、高寒陰濕的六盤(pán)山、秦巴山區等連片貧困地區是甘肅中藥材主產(chǎn)區，由于中醫藥康養旅游品牌效應尚未形成，中醫藥康養旅游和健康旅游企業(yè)的品牌特點(diǎn)不突出，導致旅游消費者對中醫藥康養旅游的產(chǎn)品差異性觸覺(jué)相對較弱，缺乏全國性、地域性影響較大的中醫藥康養旅游品牌。

四、促進(jìn)甘肅中醫藥康養旅游可持續發(fā)展的策略分析

（一）政府加強康養旅游行業(yè)標準化管理

中醫藥康養旅游標準化管理制度應涵蓋中醫藥康養旅游行業(yè)規則、中醫藥康養旅游標準體系、康養旅游市場(chǎng)準入制度等，形成規范中醫藥康養旅游自律發(fā)展的完善機制。強化中醫藥康養旅游高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的人力資源的儲備；確立中醫藥康養旅游行業(yè)的規則，包括：產(chǎn)品信息公開(kāi)、公平競爭與誠信經(jīng)營(yíng)、確保產(chǎn)品的品質(zhì)與質(zhì)量基本要求等。

（二）行業(yè)促進(jìn)康養旅游系列產(chǎn)業(yè)鏈完善

在宏觀(guān)層面上，行業(yè)通過(guò)引導技術(shù)、資金、人員、信息等元素到中醫藥康養旅游產(chǎn)業(yè)中聚集，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的規劃和導向作用；在微觀(guān)層面上充分發(fā)揮區域財稅政策改革和區域財稅政策優(yōu)惠的作用，鼓勵和支持中醫藥康養旅游企業(yè)的發(fā)展，鼓勵外商和各類(lèi)所有制企業(yè)參與中醫藥康養旅游項目的投資與支援。

（三）景點(diǎn)挖掘自身特色大力構建品牌體系

景點(diǎn)需挖掘自身特色，建設健康體驗觀(guān)察基地，通過(guò)加強中醫藥文化建設，進(jìn)行珍貴中草藥栽培，發(fā)展田園生態(tài)和休閑旅游健康體驗場(chǎng)地；同時(shí)注重中醫藥養生知識的宣傳和教育；發(fā)展醫療浴、沙療、泥浴等系列養生項目，達到吸引游客的目的，構建屬于自身的品牌體系。

（四）推動(dòng)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才培養

建立中醫藥康養旅游專(zhuān)業(yè)人才激勵機制培育良好的人才成長(cháng)環(huán)境，積極利用現有的中醫機構和旅游人才培訓中心，加強對中醫藥康養旅游服務(wù)從業(yè)人員的外語(yǔ)、旅游、中醫藥基礎知識及相關(guān)技能的培訓，加強中醫藥康養旅游企業(yè)和實(shí)用人才培訓，聯(lián)合開(kāi)展導游和講解員培訓，培養涉外經(jīng)驗豐富的中醫藥康養旅游管理、營(yíng)銷(xiāo)、策劃、創(chuàng )意人才，培育高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的中醫藥康養旅游人才隊伍。

甘肅中醫藥康養旅游發(fā)展策略研究

本文以中醫藥康養旅游為研究主體，通過(guò)深入分析甘肅省中醫藥康養旅游發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎，了解中醫藥康養旅游發(fā)展存在問(wèn)題，并提出促進(jìn)甘肅中醫藥康養旅游可持續發(fā)展的策略，對發(fā)展甘肅省中醫

藥康養旅游產(chǎn)業(yè)意義深遠

9. 旅游標準化建設的重要作用

全稱(chēng)是文化和旅游部，為國務(wù)院組成部門(mén)，屬于正部級。

主要職責是：

    （一）貫徹落實(shí)黨的文化工作方針政策，研究擬訂文化和旅游政策措施，起草文化和旅游法律法規草案。

    （二）統籌規劃文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展，擬訂發(fā)展規劃并組織實(shí)施，推進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展，推進(jìn)文化和旅游體制機制改革。

    （三）管理全國性重大文化活動(dòng)，指導國家重點(diǎn)文化設施建設，組織國家旅游整體形象推廣，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)對外合作和國際市場(chǎng)推廣，制定旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略并組織實(shí)施，指導、推進(jìn)全域旅游。

    （四）指導、管理文藝事業(yè)，指導藝術(shù)創(chuàng )作生產(chǎn)，扶持體現社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、具有導向性代表性示范性的文藝作品，推動(dòng)各門(mén)類(lèi)藝術(shù)、各藝術(shù)品種發(fā)展。

    （五）負責公共文化事業(yè)發(fā)展，推進(jìn)國家公共文化服務(wù)體系建設和旅游公共服務(wù)建設，深入實(shí)施文化惠民工程，統籌推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標準化、均等化。

    （六）指導、推進(jìn)文化和旅游科技創(chuàng )新發(fā)展，推進(jìn)文化和旅游行業(yè)信息化、標準化建設。

    （七）負責非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護，推動(dòng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護、傳承、普及、弘揚和振興。

    （八）統籌規劃文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)，組織實(shí)施文化和旅游資源普查、挖掘、保護和利用工作，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

    （九）指導文化和旅游市場(chǎng)發(fā)展，對文化和旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行行業(yè)監管，推進(jìn)文化和旅游行業(yè)信用體系建設，依法規范文化和旅游市場(chǎng)。

    （十）指導全國文化市場(chǎng)綜合執法，組織查處全國性、跨區域文化、文物、出版、廣播電視、電影、旅游等市場(chǎng)的違法行為，督查督辦大案要案，維護市場(chǎng)秩序。

    （十一）指導、管理文化和旅游對外及對港澳臺交流、合作和宣傳、推廣工作，指導駐外及駐港澳臺文化和旅游機構工作，代表國家簽訂中外文化和旅游合作協(xié)定，組織大型文化和旅游對外及對港澳臺交流活動(dòng)，推動(dòng)中華文化走出去。

    （十二）管理國家文物局。

    （十三）完成黨中央、國務(wù)院交辦的其他任務(wù)。

10. 什么是旅游服務(wù)標準化

紅色旅游是培育社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、加強愛(ài)國主義教育的重要抓手，是弘揚偉大民族精神、展現文化自信的重要窗口，是傳承紅色基因，促進(jìn)革命老區振興發(fā)展的重要渠道。2021年，中國共產(chǎn)黨迎來(lái)百年華誕，時(shí)代發(fā)展的特征和不斷變化的游客需求推動(dòng)紅色旅游不斷豐富和拓展。面對新的歷史條件和時(shí)代語(yǔ)境，紅色旅游要實(shí)現可持續發(fā)展，就要保持其開(kāi)放性和創(chuàng )造性，堅持與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng )新。

長(cháng)期以來(lái)，紅色旅游目的地旅游資源、景區、景點(diǎn)分散在旅游部門(mén)、文物部門(mén)、民政部門(mén)等不同管理主體中，造成紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的條塊狀分割管理問(wèn)題，制約了旅游目的地體系建設。因此，首先要對紅色旅游資源、景區、景點(diǎn)等進(jìn)行集中和統籌，進(jìn)行機制體制改革，統籌運營(yíng)體系，明確管理主體，明確權責，為高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎。

其次，要加強紅色旅游目的地標準化建設。建立紅色旅游解說(shuō)系統、旅游服務(wù)設施標準化，規范紅色旅游話(huà)語(yǔ)體系，讓紅色旅游設施規模與愛(ài)國主義教育主題相得益彰，并保持革命遺址遺跡原真性。

此外，要加強紅色旅游融合發(fā)展，將紅色旅游與生態(tài)旅游、觀(guān)光旅游、文化旅游、鄉村旅游、體育旅游等其他旅游業(yè)態(tài)的相互結合，形成多業(yè)態(tài)融合的紅色主題線(xiàn)路和產(chǎn)品，擴展紅色旅游體驗的外延與內涵。要創(chuàng )新打造紅色旅游產(chǎn)品，深入挖掘紅色文化內涵，活化紅色旅游資源，加強紅色文創(chuàng )產(chǎn)品、紅色旅游商品的衍生開(kāi)發(fā)，運用大數據、云計算、5G、VR、AR等技術(shù)讓游客跨時(shí)空、多角度、多維度地了解紅色文物資源，創(chuàng )新紅色旅游展陳方式，讓紅色文物資源“動(dòng)起來(lái)”，走進(jìn)人民群眾生活的日常。例如貴州省平塘縣“天眼工程”紅色研學(xué)旅游的開(kāi)展，拓寬了科學(xué)普及的平臺，增強了青少年參與紅色旅游的積極性。將科技創(chuàng )新成果和科學(xué)知識轉化為紅色旅游產(chǎn)品，開(kāi)放科普基地等方式，為游客提供游覽、科教、休閑、娛樂(lè )為一體的紅色旅游體驗產(chǎn)品和線(xiàn)路，豐富青少年教育形式。

11. 旅游標準化的目的

7步管理法是企業(yè)管理團隊管理和項目管理的最基本7步驟，按這7步驟開(kāi)展管理工作，即使是沒(méi)有做過(guò)領(lǐng)導的初級管理者，也能夠很快上手，如果不遵守7步管理法的管理原則，有些領(lǐng)導看似管理能力很強，一旦離開(kāi)了熟悉的團隊也會(huì )變的有足無(wú)措。

7步管理法主要包括哪七步？第一就是設定目標，第二做好計劃，第三切實(shí)執行，第四隨時(shí)檢查，第五要有結果，第六分清責任，第七獎懲激勵。按這個(gè)步驟去做，無(wú)論是管理什么樣的團隊，都能得心應手，成為一個(gè)高效的管理者。

第一步：設定目標。設定目標要遵從兩個(gè)原則，一是目標要努力后可實(shí)現。合理的目標可以激發(fā)下屬的斗志，如果太離譜，下屬會(huì )可能崩潰 。反正努力也完不成，只好等著(zhù)接受批評了。二是目標設定要具體，如果你讓下屬去買(mǎi)份午餐，你最好講清楚是要吃蓋澆飯還是面條；要什么口味；多少錢(qián)標準；要多久買(mǎi)回來(lái)；如果沒(méi)有可不可以換其他？如果下屬有心，他會(huì )問(wèn)，如果他不問(wèn)，你要講清楚。有的領(lǐng)導喜歡讓下屬猜自己的想法，這種是官僚主義，只會(huì )增加工作難度，降低工作效率。

第二步：做好計劃。有目標，沒(méi)計劃，說(shuō)啥都白搭。要完成管理目標，首先要作出實(shí)施計劃。實(shí)施計劃包括四個(gè)方面：第一，實(shí)施的方法，你要靠什么方法去完成你的目標？比如開(kāi)發(fā)客戶(hù)，你是掃街、還是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn、還是轉介紹。第二，實(shí)施的步驟。分解你的目標，一步步的完成，大目標就會(huì )變成小目標，完成就變得更容易。第三，找到阻礙你實(shí)現目標的問(wèn)題并解決他。問(wèn)題可能是在執行過(guò)程中發(fā)現的，但在執行之前還是需要做出預判。預判的能力就反映出你的經(jīng)驗水平。第四，要準備好為實(shí)現目標的人財物。但一定要記住，不要指望所有準備工作都如你所愿，挑戰永遠都在。

第三步：切實(shí)執行。對于執行重要的就是執行力，那怎么樣才算有執行力？面對不同的事物，不同的項目，對執行力的要求可能不一樣。但是對一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊來(lái)講，其執行力是簡(jiǎn)單的，實(shí)施原則就是三個(gè)：第一就是按流程；第二，按標準；第三，反復做。舉例說(shuō)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)打電話(huà)掃樓拜訪(fǎng)簽單等，各個(gè)環(huán)節都有基本流程，按流程操作會(huì )少走彎路。商務(wù)禮儀銷(xiāo)售話(huà)語(yǔ)團隊協(xié)作上也有相應的標準，有些標準甚至是不容逾越的。更重要的就是反復做。成功有時(shí)候很簡(jiǎn)單，就是熟能生巧。你每天打100個(gè)電話(huà)，別人每天打300個(gè)電話(huà)，時(shí)間久了，一定是后者的預約量更高，簽單量更多。

第四步：隨時(shí)檢查。人畢竟是有惰性的，下屬的能力也是有局限的，定期或者不定期的檢查，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，可以防止執行偏離目標。檢查從哪幾個(gè)角度去檢查？第一，檢查流程?？纯此麄冇袥](méi)有按既定的流程制度方式方法去執行。第二，檢查標準。檢查他執行過(guò)程中的標準有沒(méi)有達到原定的標準。第三，個(gè)檢查心態(tài)。通過(guò)對他們的觀(guān)察，你可以發(fā)現他們有沒(méi)有在盡心盡力地去執行。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，在執行過(guò)程中不斷強化培訓，提升下屬的執行力。不要相信無(wú)為而治，在結果還沒(méi)有看到之前，大多數下屬其實(shí)是在應付你的檢查，沒(méi)有檢查或者檢查不到位是不會(huì )有你想要的結果的。

第五步：要有結果。就是大家通常所說(shuō)的結果導向，這很容易理解。設定了目標不給結果，目標就沒(méi)有意義了。但結果導向要防止這兩個(gè)誤區：一個(gè)是完全忽視過(guò)程的結果，一個(gè)是偏離價(jià)值觀(guān)的結果。不管過(guò)程的結果，單兵作戰的話(huà)問(wèn)題不大，但如果是團隊作戰，會(huì )導致大家都去搶功勞，過(guò)程失序而導致結果越來(lái)越不理想，甚至重大損失。第二個(gè)就是沒(méi)有價(jià)值觀(guān)的結果。什么叫沒(méi)有價(jià)值觀(guān)的結果？就是為了結果不擇手段損人利己，甚至違法達成結果。這種結果其實(shí)是很可怕的，一個(gè)團隊或者一個(gè)企業(yè)，一定要有自己的基本價(jià)值觀(guān)。如果失去了這個(gè)價(jià)值觀(guān)的話(huà)，你這個(gè)企業(yè)或者團隊也是走不遠的，因為大家會(huì )對你或團隊或企業(yè)的印象變差，那你就會(huì )產(chǎn)生一種信譽(yù)危機。

第六步：分清責任。分清責任的意思就是權責利要分清楚，有了結果以后就要論功行賞。尤其是團隊作戰，更要責任明確。通常領(lǐng)導是不可能對每個(gè)環(huán)節都了如指掌的，如果不能正確評估每個(gè)人的貢獻和責任，就會(huì )傷了團隊的積極性。尤其是關(guān)鍵角色的責任評估，如果沒(méi)有關(guān)鍵角色的獎懲分明，你的團隊就會(huì )陷入平庸。如何確認團隊關(guān)鍵角色的責任？首先要確定項目的性質(zhì)，如果是攻關(guān)項目，那么能夠連接客戶(hù)高層的人是關(guān)鍵；如果是開(kāi)發(fā)項目，那么能夠提供客戶(hù)資源的人是關(guān)鍵；如果是個(gè)專(zhuān)業(yè)項目，那么最專(zhuān)業(yè)的人是關(guān)鍵；如果是個(gè)統籌管理的項目，那么項目組織協(xié)調人是關(guān)鍵。對關(guān)鍵人的權責利的評價(jià)，基本上就確定了責任的公平性。

第七步：獎懲激勵。公平是最基本的，我要講的是三個(gè)大部分人不知道的原則。第一，獎懲要及時(shí)，哪怕是口頭獎勵。很多企業(yè)把獎懲當年終總結，這種激勵效果是最差的，因為大家當時(shí)的得失已經(jīng)無(wú)感了。既然是鼓勵，為什么不早點(diǎn)給，讓員工早點(diǎn)有動(dòng)力。第二，鼓勵你看重的職業(yè)道德，比如鼓勵忠誠協(xié)作學(xué)習等。結果當然需要，如果只鼓勵結果，你會(huì )發(fā)現優(yōu)秀的人最后都跳槽了，不優(yōu)秀的人依然不優(yōu)秀。第三，獎勵要有持續激勵效果，不是獎勵當天有沒(méi)有面子，過(guò)一天就無(wú)感了，一定要對他日后的工作起到一種激勵作用，比如有企業(yè)創(chuàng )新獎勵形式，獎勵優(yōu)秀員工出國旅游或者獎勵員工父母旅游。錢(qián)不多，但一些員工能夠幾一輩子。

7步管理法最大的優(yōu)勢在于把管理流程化標準化，即使是管理小白按照這些流程和標準管理，也能夠使團隊和項目順利開(kāi)展。在管理實(shí)踐過(guò)程中不斷總結學(xué)習融會(huì )貫通，就能夠逐漸形成自己的管理風(fēng)格。