1. 旅游合同糾紛案件

我來(lái)回答你的問(wèn)題，如果是跟團游遇到這樣的情況，一定要冷靜下來(lái)不要驚慌失措，積極取證，以下建議可以參考：

1、首先看一下跟團游之前跟旅行社簽訂的旅游合同，購買(mǎi)桑蠶絲的購物店是否屬于雙方提前約定的購物店，一般正規程序上，跟團游旅游合同會(huì )有個(gè)補充協(xié)議，里面會(huì )寫(xiě)明此次旅行每個(gè)購物店的名稱(chēng)，如果沒(méi)有在約定合同內，說(shuō)明是導游私自帶著(zhù)去的購物店，那后期維權投訴的主要對象就是該導游；

2、如果是在雙方合同約定范圍內的購物店，那就需要找到實(shí)質(zhì)性的證據來(lái)證明該商品的質(zhì)量問(wèn)題，最好能提供書(shū)面文字類(lèi)的證據，比口頭證據來(lái)的更有力，并保留好購物憑證；

3、首先向該旅行社反應情況，讓旅行社幫助你向購物店協(xié)商退貨退款，旅行社如果能幫忙處理是最好的，幫不了就自己維權；

3、帶上有力證據及購物憑證向有關(guān)部門(mén)投訴，比如旅游質(zhì)量監督管理所、或是撥打旅游投訴電話(huà)12301等渠道來(lái)維權，這個(gè)時(shí)候就需要這樣的機構來(lái)中間協(xié)調處理啦。

總而言之，這是一條漫長(cháng)的維權之路，大家出去旅游，在購物店消費時(shí)，不管怎樣還是需要有自己的判斷，畢竟購買(mǎi)主動(dòng)權在你手中，需要冷靜消費，看準再買(mǎi)，不然后期麻煩的還是自己。（圖片均為網(wǎng)圖，侵刪）

2. 旅游合同糾紛判決書(shū)

旅行社應該按照規定依法繳納旅行社質(zhì)量保證金，這個(gè)保證金主要是為了保障游客的合法權益。

按照目前規定，成立國際旅行社要繳納140萬(wàn)的旅游質(zhì)量保證金，成立國內旅行社要繳納20萬(wàn)的質(zhì)保金。這個(gè)錢(qián)要繳納給銀行，一般都是文旅局指定的銀行。

這個(gè)質(zhì)保金的主要作用就是保障游客以及旅游部門(mén)約束旅行社正當經(jīng)營(yíng)的工具。比如旅行社違反旅游管理條例或者旅游法，不當經(jīng)營(yíng)或其他原因造成游客損失，或者違反了相關(guān)旅游法律法規，旅游管理部門(mén)就會(huì )通過(guò)罰款來(lái)處罰旅行社，這個(gè)錢(qián)就會(huì )直接從質(zhì)保金里面扣除，旅行社需要在規定日期內補齊罰款數額，如果不補齊，旅游管理部門(mén)將依法取消旅行社的經(jīng)營(yíng)許可證。

另外，當游客和旅行社之間發(fā)生旅游合同糾紛起訴到法院，經(jīng)過(guò)法院判決旅行社需要賠償游客時(shí)，這個(gè)保證金也會(huì )直接由法院執行部門(mén)通過(guò)銀行扣除給予游客賠付，同樣旅行社也要在規定時(shí)間內進(jìn)行補齊。

3. 旅游合同糾紛案例

在旅游過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，其責任承擔劃分如下：

1、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者應承擔責任；

2、因旅游經(jīng)營(yíng)者方面的同一原因造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營(yíng)者承擔違約責任或者侵權責任；

3、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任；

4、旅游經(jīng)營(yíng)者將旅游業(yè)務(wù)轉讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者不同意轉讓?zhuān)埱蠼獬糜魏贤?、追究旅游?jīng)營(yíng)者違約責任。

4. 旅游服務(wù)合同糾紛

旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應注意收集證據，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀(guān)條件允許，也可以當場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續完成旅程?；爻毯?，如游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權方式解決糾紛。

如需向市旅游管理部門(mén)投訴，投訴人應當及時(shí)提交賠償請求書(shū)和相關(guān)證據資料。書(shū)寫(xiě)賠償請求書(shū)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn):

1、客觀(guān)真實(shí)地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經(jīng)過(guò)應盡量具體、詳細，切忌含糊其詞、內容不清，否則會(huì )增加調解部門(mén)的工作難度，直至無(wú)法受理投訴人的投訴案件。

2、提供的證據真實(shí)有效。證據指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規定或原承諾不相符的最有力證據，如車(chē)船票據、門(mén)票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其他有效的文字資料。

3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，市旅游管理部門(mén)主要依據國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門(mén)的有關(guān)規定為主要依據。如投訴人希望與旅行社以其他方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對方協(xié)商。通過(guò)法律途徑解決。當案件復雜、重大和極難調解時(shí)，尤其是涉及旅游人身財物意外事故等不適用旅行社保證金賠償范圍的經(jīng)濟糾紛案件，建議旅游者盡快選擇解決糾紛的最高程序，即尋求法律途徑解決。

“十一”黃金周期間本市旅游質(zhì)監所設立的旅游投訴電話(huà)28359093，為游客提供24小時(shí)咨詢(xún)接待服務(wù)。

5. 旅游合同糾紛案件分析

在旅游景點(diǎn)買(mǎi)到假的翡翠玉鐲，這個(gè)問(wèn)題要看你是自己買(mǎi)的還是導游領(lǐng)著(zhù)去的購物店買(mǎi)的，根據實(shí)際情況選擇解決辦法。

一般情況下在旅游景點(diǎn)是不會(huì )有很昂貴的玉鐲的，紀念品也就是幾十塊錢(qián)，那種旅游景點(diǎn)的小攤位上卻很少有超過(guò)100塊錢(qián)的玉鐲，這么個(gè)價(jià)位的玉鐲還分什么真假呢？就是個(gè)紀念品而已，如果你是自己買(mǎi)的，可以找攤主商量退貨或者再講講價(jià)，人家不同意就拿著(zhù)走吧，全當買(mǎi)了個(gè)紀念品。

如果在導游帶領(lǐng)下去的購物店買(mǎi)的而且價(jià)格比較昂貴，確定是假的，這種情況很常見(jiàn)，解決方法一般是先去找你報名的旅行社，如實(shí)反映情況，保留好你購物的單據，在報名旅行社的協(xié)調下基本上都可以退貨的，要是解決不了給你當地旅游監管部門(mén)投訴，會(huì )很快解決。前提一定要有購物單據、旅游合同，有充足證據證明是在這家旅行社報名買(mǎi)的東西?；旧系搅送对V到旅游監察部門(mén)就會(huì )解決的，因為現在這種問(wèn)題很多，旅行社不敢不去給你處理，不然會(huì )面臨罰款甚至吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證的處罰。

如果是你自己買(mǎi)的，沒(méi)有導游帶領(lǐng)，撥打當地12315吧，然后需要做的就是回家等待，等待，等待。所以我的建議就是外出旅游不要去購買(mǎi)昂貴的首飾一類(lèi)的產(chǎn)品，可以買(mǎi)吃喝用的紀念品，昂貴首飾還是去正規機構，不然就交了學(xué)費了。

6. 旅游合同糾紛案件查詢(xún)

第二十七條國家鼓勵和支持發(fā)展旅游職業(yè)教育和培訓，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。

《中華人民共和國旅游法》經(jīng)2013年4月25日十二屆全國人大常委會(huì )第二次會(huì )議通過(guò),2013年4月25日中華人民共和國主席令第3號公布?！堵糜畏ā贩挚倓t、旅游者、旅游規劃和促進(jìn)、旅游經(jīng)營(yíng)、旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監督管理、旅游糾紛處理、法律責任、附則共10章112條,自2013年10月1日起施行。

7. 旅游合同糾紛起訴書(shū)

要說(shuō)明原告基本信息，并且寫(xiě)明事實(shí)和理由，并提供旅游合同，醫療證明，費用憑證等

8. 關(guān)于旅游糾紛的案件

　　按實(shí)際情況，對于損失的具體數額并沒(méi)有明文規定，你可以請求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費用，但旅游團也可以請求旅游者支付合理費用的　　《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定》第十二條旅游行程開(kāi)始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營(yíng)者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應予支持。