1. 3a景區的建設標準

（一）彰顯特色，打造產(chǎn)業(yè)升級新平臺。產(chǎn)業(yè)是小鎮的生命力，特色是產(chǎn)業(yè)的競爭力。要立足資源稟賦、區位環(huán)境、產(chǎn)業(yè)集聚、歷史文化等條件，按照加快形成現代產(chǎn)業(yè)體系要求，緊扣產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，鎖定產(chǎn)業(yè)主攻方向，加快發(fā)展特色優(yōu)勢主導產(chǎn)業(yè)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈、提升價(jià)值鏈，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)跨界融合發(fā)展。每個(gè)細分產(chǎn)業(yè)原則上只培育創(chuàng )建一個(gè)特色小鎮，構建小鎮大產(chǎn)業(yè)，努力打造具有世界影響力的產(chǎn)業(yè)集群和知名品牌。旅游風(fēng)情小鎮要著(zhù)力于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)，特別是鄉村旅游轉型升級、提質(zhì)增效。

　?。ǘ┩怀鰟?chuàng )新，培育經(jīng)濟發(fā)展新動(dòng)能。發(fā)揮小鎮創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新成本低、生態(tài)環(huán)境好等優(yōu)勢，集聚高端要素，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng )新鏈、人才鏈和資本鏈的緊密耦合，構建富有活力的創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新生態(tài)圈。依托互聯(lián)網(wǎng)拓寬市場(chǎng)資源、社會(huì )需求與創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新對接通道，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)空間、網(wǎng)絡(luò )平臺和企業(yè)內部眾創(chuàng )，推動(dòng)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。創(chuàng )新運營(yíng)管理體制和投融資機制，鼓勵企業(yè)、社會(huì )組織和市民積極參與小鎮的投資建設和管理，成為特色小鎮建設的主力軍，讓發(fā)展成果惠及廣大群眾。

　?。ㄈ┩晟乒δ?，豐富公共服務(wù)新供給。注重功能疊加，著(zhù)力于打造產(chǎn)業(yè)特色、文化特色、生態(tài)特色和交往空間，體現產(chǎn)城人文四位一體。按照適度超前、綜合配套、集約利用的原則，加強小鎮基礎設施建設。創(chuàng )新布局公共服務(wù)優(yōu)質(zhì)資源，提升社區服務(wù)功能，建設智慧小鎮。聚焦居民日常需求，構建便捷“生活圈”、完善“服務(wù)圈”、繁榮“商業(yè)圈”和共享“旅游圈”。合理界定人口、資源、環(huán)境承載力，嚴格劃定小鎮邊界，規劃面積一般控制在3平方公里左右，建設用地面積1平方公里左右。

　?。ㄋ模┚G色引領(lǐng)，建設美麗宜居新小鎮。牢固樹(shù)立“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，保護特色景觀(guān)資源，構建生態(tài)網(wǎng)絡(luò )，彰顯生態(tài)特色，基本達到生態(tài)小鎮要求，實(shí)現綠色低碳循環(huán)發(fā)展。嚴格控制開(kāi)發(fā)強度，著(zhù)力提高開(kāi)發(fā)水平，要把節能、節地等理念貫穿特色小鎮整個(gè)建設過(guò)程，推動(dòng)生態(tài)保護與小鎮發(fā)展互促共融。特色小鎮原則上要按3A級以上景區服務(wù)功能標準規劃建設，旅游風(fēng)情小鎮原則上要按5A級景區服務(wù)功能標準規劃建設。

2. 4a景區建設標準

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計1000分，分為8個(gè)大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區需達到850分。

細則二：景觀(guān)質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目、九項評價(jià)因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。4A級旅游景區需達到80分。

細則三：游客意見(jiàn)。游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分，4A級旅游景區需達到80分。

3. 3a旅游景區標準規范

衛生級不銹鋼鋼管 3A是什么含義呢？大家經(jīng)常在一些常用家電上看3A認證這個(gè)標準，那么它具體有哪些含義呢？隨著(zhù)世界經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，世界各國對與人民健康安全息息相關(guān)的食品藥品質(zhì)量和安全問(wèn)題的高度重視，使許多從事藥品食品生產(chǎn)、設備制造和工程設計的單位與人員，進(jìn)一步開(kāi)始重視與藥品食品質(zhì)量和安全有關(guān)的國內外重要標準與規范，其中在食品藥品生產(chǎn)和設備制造領(lǐng)域，“3-A”標準就是一項公認重要的國際衛生標準，業(yè)內人士會(huì )常常提及。

從1956年開(kāi)始，3-A標志就成為了一個(gè)注冊標志，用于證明加貼該標簽的設備的材料、衛生設計、和生產(chǎn)裝配工序均符合3A標準要求。為了提高3-A標志的公信度，2003年在3-A SSI的領(lǐng)導下，開(kāi)始實(shí)施第三方驗證（TPV）。隨著(zhù)該認證的不斷發(fā)展和進(jìn)步，3-A符號遠遠超過(guò)了一個(gè)符號，基于奶制品，食品保健專(zhuān)家，設備制造商等關(guān)鍵利益相關(guān)者數十年的合作和認可，3-A品牌已經(jīng)在食品加工設備市場(chǎng)獲得了廣泛認可。3A的價(jià)值表現在利益相關(guān)者的很多方面：

4. 國家3a景區面積要求

石牌洋景區面積12平方公里，國家3A景區。景區水面上遠遠望去有一個(gè)圓盤(pán)狀的大礁石，托著(zhù)一高一低的兩塊碑形海蝕柱。整個(gè)礁石象一艘大船兩塊巨石象兩面鼓起的雙帆，似乎正在乘風(fēng)破浪前進(jìn)。這是平潭最著(zhù)名的自然景觀(guān)——石牌洋。又稱(chēng)為“雙帆石”。

5. 5a景區標準

根據《旅游景區質(zhì)量等級評定管理辦法》(國家 旅游局局令第 23 號)和《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》 國家標準(GB/T17775-2003)的相關(guān)規定制定本細則。本細 則共分為三個(gè)部分:

細則一 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

1、本細則共計1000分，共分為8個(gè)大項，各大項分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛生140分；郵電服務(wù)20分；旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環(huán)境的保護145分。。

2、5A級旅游景區需達到950分，4A級旅游景區需達到850分，3A級旅游景區需達到750分，2A級旅游景區需達到600分，1A級旅游景區需達到500分。

細則二 景觀(guān)質(zhì)量評分細則

1、本細則分為資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目、九項評價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。各評價(jià)因子分四個(gè)評價(jià)得分檔次。

2、等級評定時(shí)，對評價(jià)項目和評價(jià)因子由評定組成員分別計分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。

3、“規模與豐度”評價(jià)因子中的“基本類(lèi)型”參照《旅游資源分類(lèi)、調查與評價(jià)》

4、5A級旅游景區需達到90分，4A級旅游景區需達到80分，3A級旅游景區需達到70分，2A級旅游景區需達到60分，1A級旅游景區需達到50分。

細則三:游客意見(jiàn)評分細則

1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分，以游客對該旅游景區的綜合滿(mǎn)意度為依據。2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》的得分情況。

3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》由現場(chǎng)評定檢查員在景區員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統計。

4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模，應區分旅游景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統計的方法?；厥章什粦陀?0％。

5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個(gè)旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法：

(1)游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分。

(2)計分標準：

   ①總體印象滿(mǎn)分為20分。其中很滿(mǎn)意為20分，滿(mǎn)意為15分，一般為10分，不滿(mǎn)意為0分。

   ②其他16項每項滿(mǎn)分為5分，總計80分。各項中，很滿(mǎn)意為5分，滿(mǎn)意為3分，一般為2分，不滿(mǎn)意為0分。

   (3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個(gè)單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見(jiàn)評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫(xiě)的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

 7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求為

5A級旅游景區：90分

4A級旅游景區：80分

3A級旅游景區：70分

2A級旅游景區：60分

1A級旅游景區：50分

6. 3a景區的建設標準有哪些

旅游區（點(diǎn)）申報質(zhì)量等級（國家A級景區）評定程序

一、受理程序

（一）受理對象：市區旅游景區、點(diǎn)及區、旗、縣旅游管理部門(mén)申請評定的所轄的景區、點(diǎn)。

（二）提交材料：

1、申請評定報告。

2、準備《旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級申請評定報告書(shū)》（五份）供現場(chǎng)復核時(shí)使用。

二、評定程序

（一）自收到申請評定報告書(shū)七日內與自治區旅游局評定機構約定現場(chǎng)復核檢查日期。

（二）市旅游局評定機構按約定日期到現場(chǎng)依據評定標準進(jìn)行評定檢查。

（三）通過(guò)現場(chǎng)復核評定檢查的，報自治區旅游局審核后報國家旅游局，對未通過(guò)現場(chǎng)復核評定的做出暫緩通過(guò)通知，受評單位進(jìn)行整改，整改完畢后向市旅游局報送整改報告。

（四）工作時(shí)限：從約定評定日期起20個(gè)工作日。

三、告知程序

（一）申報A級、AA級、AAA級的旅游區（點(diǎn)）由市旅游局報自治區旅游局備案，并告知申請單位。

（二）申報AAAA級旅游景區，由自治區旅游局報國家旅游局，并告知申報單位。國家旅游局評定機構的將對申報單位進(jìn)行現場(chǎng)評定檢查。

（三）未通過(guò)或暫緩通過(guò)市旅游局復核評定檢查的，告知申報單位撤消申報或進(jìn)行整改。

（四）工作時(shí)限：15個(gè)工作日（不含自治區旅游局、國家旅游局現場(chǎng)評定時(shí)間）

四、受理單位：包頭市旅游局規劃發(fā)展科

五、備注

（一） 旅游區（點(diǎn)）申報質(zhì)量等級評定須向市旅游局的評定機構履行申報手續，并由市旅游局進(jìn)行初評，初評后由市旅游局履行向自治區旅游局進(jìn)行申報。

（二）3A級（含）以下旅游區（點(diǎn)）通過(guò)市、自治區旅游局評定并備案后，由自治區旅游局發(fā)布公告并頒發(fā)證書(shū)及標志牌。

（三）4A級旅游區（點(diǎn)）通過(guò)國家旅游局評定機構評定檢查后，由國家旅游局發(fā)布公告并頒發(fā)證書(shū)和標志牌。

（四）未通過(guò)評定機構評定檢查的，須向市、自治區旅游局遞交整改報告并接受自治區、國家旅游局的再次檢查。

（五）國家旅游局收取標志牌成本費。

7. 旅游景區評定新標準3a

國家AAA級旅游景區，是由國家旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )授權北京市旅游局，依照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準進(jìn)行評審，頒發(fā)“國家AAA級旅游景區”標志牌，是一項衡量景區質(zhì)量的重要標志。目前中國的旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。 國家AAA級旅游景區是由國家旅游景區質(zhì)量等級評定委員依照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準進(jìn)行評審，并頒發(fā)“國家AAA級旅游景區”標志牌，是一項衡量中國景區質(zhì)量的重要標志。

目前中國旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區

8. 創(chuàng )建3a景區的基本要求

景區如果要達到4A級景區標準，服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量評分細則（1000分）、景觀(guān)質(zhì)量細則（100分）、游客意見(jiàn)評分細則（100分）三項的分數分別不能低于850分、85分、80分。而3A級景區的得分要求只為750分、75分和70分。

按照有關(guān)要求，創(chuàng )建國家5A級旅游景區主要圍繞服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀(guān)質(zhì)量?jì)身梼热蓍_(kāi)展，其中第一項內容共分為8個(gè)大項、44個(gè)分項，總分1000分，第二項內容分為2個(gè)大項、9個(gè)分項，分值100分。

景區標準注重景區的人性化和細節化。以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則看，考核內容共分8項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區衛生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿(mǎn)意率、資源和環(huán)境保護等。

旅游景區是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區是指具有參觀(guān)游覽、休閑度假、康樂(lè )健身等功能，具備相應旅游服務(wù)設施并提供相應旅游服務(wù)的獨立管理區。該管理區應有統一的經(jīng)營(yíng)管理機構和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區、文博院館、寺廟觀(guān)堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游景區。

9. 3a景區的建設標準是什么

1、對于3A級、2A級、1A級旅游景區由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )委托各省級旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )負責評定。省級旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )可以向條件成熟的地市級旅游景區質(zhì)量等級評定機構再行委托。

2、對于4A級旅游景區由省級旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )推薦，全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織評定。

3、對于5A級旅游景區從4A級旅游景區中產(chǎn)生。被公告為4A級旅游景區一年以上的方可申報5A級旅游景區。5A級旅游景區由省級旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )推薦，全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織評定

10. 3A景區標準

中國國家3A級景區建設標準

5.3 AAA級旅游區（點(diǎn)）

5.3.1旅游交通

a) 可進(jìn)入性較好。交通設施完備，進(jìn)出便捷. ?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷交通工具。

b) 有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿(mǎn)足需求。場(chǎng)地平整堅實(shí)或水域暢通。標志規范、醒目。

c) 區內游覽（參觀(guān)）路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，觀(guān)賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。 d) 區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.3.2 游覽

a) 游客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。 b) 各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c) 公眾信息資料（如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富、制作良好，適時(shí)更新。

d) 導游員（講解員）持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于20％。

e) 導游（講解）詞科學(xué)、準確、生動(dòng)。導游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3" 和" 第5章" 要求。

f) 公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規定。

g) 游客公共休息設施布局合理，數量滿(mǎn)足需要，設計有特色。

5.3.3 旅游安全

a) 認真執行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規。建立完善的安全保衛制度，工作全面落實(shí)。

b) 消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好, 運行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè )園達到GB/T16767規定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高

峰期有專(zhuān)人看守。

c) 建立緊急救援機制，設立醫務(wù)室，至少配備兼職醫務(wù)人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，檔案記錄準確、齊全。

5.3.4 衛生

a) 環(huán)境整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無(wú)剝落，無(wú)污垢?？諝馇逍?，無(wú)異味。

b) 各類(lèi)場(chǎng)所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場(chǎng)所達到GB16153規定的衛生標準；游泳場(chǎng)所達到GB9667規定的衛生標準。

c) 公共廁所布局合理，數量滿(mǎn)足需要，標識醒目。建筑造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。

d) 垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿(mǎn)足需要，造型美觀(guān)，與環(huán)境協(xié)調。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。 e) 食品衛生符合國家規定，餐飲服務(wù)配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.3.5 郵電服務(wù)

a) 提供郵政及郵政紀念服務(wù)。

b) 通訊設施布局合理。游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，具備國際、國內直撥功能。

c) 公用電話(huà)亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。

d) 通訊方便，線(xiàn)路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

e) 能接收手提電話(huà)信號。

5.3.6 旅游購物

a) 購物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調。

b) 對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。

c) 對商品從業(yè)人員有統一管理措施和手段。

d) 旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區特色。

5.3.7 經(jīng)營(yíng)管理

a) 管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機制有效；

b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結；

c) 管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；

d) 具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e) 有正式批準的總體規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。

f) 培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。 g) 投訴制度健全，人員、設備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h) 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

5.3.8 資源及環(huán)境的保護

a) 空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標準。

b) 噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類(lèi)標準。

c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規定。

d) 污水排放達到GB8978的規定。

e) 自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f) 科學(xué)管理游客容量。

g) 建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)相協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀(guān)配置得當，景觀(guān)與環(huán)境美化效果良好。

i) 區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.3.9 旅游資源吸引力

a) 觀(guān)賞游憩價(jià)值較高；

b) 同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具省級意義；

c) 有較多珍貴物種，或景觀(guān)奇特，或有省級資源實(shí)體；

d) 資源實(shí)體體量大，或資源類(lèi)型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；

e) 資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結構。

5.3.10 市場(chǎng)吸引力

a) 周邊省市知名；

b) 美譽(yù)度較高；

c) 市場(chǎng)輻射力較強。

d) 有一定特色，并初步形成主題。

5.3.11 年接待海內外旅游者30萬(wàn)人次以上。

5.3.12 游客抽樣調查滿(mǎn)意率較高。

5.4 AA級旅游區（點(diǎn)）

5.4.1旅游交通

a) 可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便. ，道路通暢。

b) 有專(zhuān)用停車(chē)船場(chǎng)所。布局較合理，容量能基本滿(mǎn)足需求。場(chǎng)地平整堅實(shí)或水域暢通。標志規范、醒目。

c) 區內游覽（參觀(guān)）路線(xiàn)或航道布局基本合理、順暢。

d) 區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區內無(wú)對環(huán)境造成污染的交通工具。

5.4.2 游覽

a) 有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)的游客中心或相應場(chǎng)所，咨詢(xún)服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b) 各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀(guān)，與景觀(guān)環(huán)境基本協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c) 公眾信息資料（如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。

d) 導游員（講解員）持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。

e) 導游（講解）詞科學(xué)、準確、生動(dòng)。導游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3" 和" 第5章" 要求。

f) 公共信息圖形符號的設置合理，規范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的規定。

g) 游客公共休息設施布局合理，數量基本滿(mǎn)足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調。

5.4.3 旅游安全

a) 認真執行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規。建立完善的安全保衛制度，工作全面落實(shí)。

b) 消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好, 運行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè )園達到GB/T16767規定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。 c) 建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時(shí)、妥當，檔案記錄完整。

5.4.4 衛生

a) 環(huán)境比較整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無(wú)剝落，無(wú)污垢?？諝馇逍?，無(wú)異味。

b) 各類(lèi)場(chǎng)所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場(chǎng)所達到GB16153規定的衛生標準；游泳場(chǎng)所達到GB9667規定的衛生標準。

c) 公共廁所布局合理，數量基本滿(mǎn)足需要，標識醒目。建筑造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。70%以上廁所具備水沖設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。

d) 垃圾箱布局合理，標識明顯，數量基本滿(mǎn)足需要，造型美觀(guān)，與環(huán)境基本協(xié)調。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e) 食品衛生符合國家規定，餐飲服務(wù)配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.4.5 郵電服務(wù)

a) 提供郵政或郵政紀念服務(wù)。

b) 通訊設施布局合理。游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，具備國內直撥功能。

c) 公用電話(huà)亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。

d) 通訊方便，線(xiàn)路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

e) 能接收手提電話(huà)信號。

5.4.6 旅游購物

a) 購物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調。

b) 對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。

c) 對商品從業(yè)人員有統一管理措施和手段。

d) 旅游商品種類(lèi)較多，具有本地區特色。

5.4.7 經(jīng)營(yíng)管理

a) 管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機制有效；

b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結；

c) 管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；

d) 具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；

e) 有正式批準的總體規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。

f) 培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。 g) 投訴制度健全，人員、設備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄基本完整。

h) 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

5.4.8 資源和環(huán)境的保護

a) 空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標準。

b) 噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類(lèi)標準。

c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規定。

d) 污水排放達到GB8978的規定。

e) 自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f) 科學(xué)管理游客容量。

g) 建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)基本協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與

景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀(guān)格調基本協(xié)調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀(guān)配置得當，景觀(guān)與環(huán)境美化效果較好。

i) 區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.4.9 旅游資源吸引力

a) 觀(guān)賞游憩價(jià)值一般；

b) 同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具地區意義；

c) 有少量珍貴物種，或景觀(guān)突出，或有地區級資源實(shí)體；

d) 資源實(shí)體體量較大，或資源類(lèi)型較多，或資源實(shí)體疏密度較好；

e) 資源實(shí)體基本完整。

5.4.10 市場(chǎng)吸引力

a) 全省知名；

b) 有一定美譽(yù)度；

c) 有一定市場(chǎng)輻射力。

d) 有一定特色。

5.4.11 年接待海內外旅游者10萬(wàn)人次以上。

5.4.12 游客抽樣調查滿(mǎn)意率較高。