1. 國家旅游發(fā)展委員會(huì )

文化體育旅游局是行政管理單位。

該單位的職責如下：

1.貫徹執行國家、省、市有關(guān)文化體育藝術(shù)、廣播電視、文物和旅游工作的法律法規和政策；

2.負責文化體育藝術(shù)、廣播電視、文物和旅游的行業(yè)管理；協(xié)調指導文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展；

3.承擔重大文化活動(dòng)以及從事文化經(jīng)營(yíng)項目和演藝活動(dòng)的機構的監管責任；

4.承擔文物管理、文物保護以及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的責任；

5.負責推進(jìn)全民健身計劃，組織指導監督體育競賽工作；

6.承擔維護旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量的監管責任；

7.監督檢查、指導協(xié)調文化、體育、旅游市場(chǎng)的行政執法工作；

8.組織開(kāi)展文化、體育、旅游行業(yè)的對外交流與合作；

2. 國家旅游局

導游員資格考試始于1989年。在20世紀80年代末90年代初，我國旅游業(yè)開(kāi)始飛速發(fā)展，導游人才需求劇增，在這樣的歷史背景下，為了規范導游管理，國家旅游局出臺了導游資格認證考核辦法，開(kāi)始實(shí)施全國統一的導游員資格考試。

考試分筆試和面試，由國家旅游局組織人員進(jìn)行統一閱卷?？荚嚭细裾呖色@得全國導游人員資格證書(shū)，換取導游證后持證上崗。

3. 國家旅游發(fā)展委員會(huì )網(wǎng)站

全稱(chēng)是旅游發(fā)展委員會(huì )，為政府組成部門(mén)。

主要職責是：研究擬定全省旅游業(yè)發(fā)展戰略目標和方針政策，編制旅游發(fā)展規劃和年度計劃并組織實(shí)施;擬定旅游業(yè)管理行政規章并監督實(shí)施。研究擬定涉外旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略;組織全省旅游整體形象的對外宣傳和重大促銷(xiāo)活動(dòng);組織、指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā);指導駐外旅游機構的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。貫徹執行國家關(guān)于旅游業(yè)的法規和方針政策，培育和完善國內旅游市場(chǎng);研究擬定發(fā)展國內旅游的措施并監督執行;指導全省各地旅游工作。組織全省旅游資源的普查工作，指導、協(xié)調重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織、指導旅游統計工作。對全省范圍內經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位進(jìn)行行業(yè)管理;負責全省國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社的申報和國內旅游業(yè)務(wù)的旅行社的審批;組織旅游飯店的星級評定，組織和指導旅游設施涉外定點(diǎn)工作;擬定各類(lèi)旅游景區景點(diǎn)、度假區及旅游住宿、旅行社、旅游車(chē)船和特種旅游項目的服務(wù)標準并組織實(shí)施。

4. 中國旅游委員會(huì )

旅游管理委員會(huì )是由旅行社成員組織的，并且專(zhuān)門(mén)負責旅行社經(jīng)營(yíng)管理的機構，沒(méi)有什么實(shí)權，就是一個(gè)協(xié)會(huì )類(lèi)的組織吧。旅游局是國家的直屬機構，負責對旅游目的地的推介，制定出入境旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略并組織實(shí)施，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和重大推廣活動(dòng)。指導駐外旅游辦事機構的工作。，向部門(mén)綜合聯(lián)動(dòng)轉變，改革后除旅游局原有職能不變外，綜合協(xié)調職能將進(jìn)一步增強。

1，行政主體方面：由旅游局變更為旅發(fā)委，是由政府的直屬部門(mén)升級為組成部門(mén)。旅游局屬于直屬機構，與上級政府是業(yè)務(wù)指導關(guān)系，統籌協(xié)調能力較弱。而旅發(fā)委屬于上級政府組成部門(mén)，與政府其他部門(mén)的聯(lián)系更緊密。以委員會(huì )和辦公室的名義，很容易將各部門(mén)的意見(jiàn)統一起來(lái)，為旅游產(chǎn)業(yè)由單一部門(mén)推動(dòng)向部門(mén)綜合聯(lián)動(dòng)的轉變，奠定了堅實(shí)的體制基礎。

2，機構人員方面：“局”改“委”之后，是機構的細化和人員的變化，使得旅游部門(mén)業(yè)務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化，兼任的委員涉及各個(gè)其他的政府部門(mén)，適應旅游產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大的趨勢。

3，職責權限方面：是旅游部門(mén)職責管轄范圍的擴大，管理視角的提升、職能權力的升級。旅發(fā)委整合多個(gè)部門(mén)力量，雖然不能代替各行業(yè)部門(mén)的工作，但在協(xié)調工作過(guò)程中，減少了部分審批程序，多了更多的決策話(huà)語(yǔ)權，能更效地解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題。

5. 省旅游發(fā)展委員會(huì )

50+景區包括東湖游船、東湖落雁景區、木蘭天池、木蘭山、園博園、錦里溝、清涼寨、九峰森林動(dòng)物園、九真山、勝天農莊、紫薇都市田園、張公山寨、古琴臺、龍泉山、船長(cháng)九號、九真桃源、黃石國家礦山公園、磁湖游船、銅綠山、西塞山、薄刀峰、大別山主峰景區、

桃花沖森林公園、五腦山森林公園、東坡赤壁、天馬寨、金卉莊園、咸寧三國赤壁古戰場(chǎng)、玄素洞、梁子島、天悅灣溫泉和水上樂(lè )園、武漢鳥(niǎo)語(yǔ)林、農耕年華、漢城漢宮景區、英山四季花海、萬(wàn)紫千紅植物園、宜昌青龍峽風(fēng)景區、青龍峽漂流、

三峽車(chē)溪景區、武漢花世界、姚家山、黃陂云霧山、東湖帆船、知音號（日場(chǎng)體驗）、木蘭草原、明堂山、武漢花博匯、全民高樂(lè )夫、騰龍溪漂流、

柴埠溪大峽谷、梁子湖水上度假中心、應城國家礦山公園四季溫泉館、橫鼎漂流、高安樓、花海樂(lè )園、大別山彩虹瀑布、映山紅大觀(guān)園、野村谷、野三峽風(fēng)景區。

擴展材料：

騰旅e卡通旅游年卡定價(jià)200元，自2019年4月1日（含當天）起，騰旅e卡通旅游年卡新增景區大別山彩虹瀑布、映山紅大觀(guān)園和野春谷。自2019年5月1日（含當天）起，騰旅e卡通旅游年卡新增景區野三峽景區。

旅e卡通旅游年卡”（原稱(chēng)為武漢城市圈全域旅游e卡通）是由武漢旅游發(fā)展投資集團有限公司和騰訊集團共同出資，省市旅游委（局）大力支持，湖北騰旅科技有限責任公司研發(fā)運營(yíng)的一張手機里的旅游年卡，為全國首張“刷臉”入園的旅游年卡。

參考資料：騰旅科技e卡通

6. 旅游發(fā)展改革委員會(huì )

全稱(chēng)是旅游發(fā)展委員會(huì )，為主管旅游業(yè)管理工作的政府直屬機構。

主要職責是：充分發(fā)揮統籌協(xié)調的職能，強化產(chǎn)業(yè)促進(jìn)、資源統籌、發(fā)展協(xié)調和服務(wù)監管四項重點(diǎn)工作，更好地推旅游業(yè)跨越式的發(fā)展，為把旅游業(yè)打造成重要的支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)提供制度保障和體制支撐。

7. 國家旅游發(fā)展委員會(huì )舉報電話(huà)

1、盡量采用個(gè)別接觸的方式一旦游客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿(mǎn)的態(tài)度是可以想像的。問(wèn)題在于這種不滿(mǎn)情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿(mǎn)情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問(wèn)題。此時(shí)導游員要采取積極認真的態(tài)度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數代表前來(lái)進(jìn)行談判, 要知道游客人數越多, 越談不好, 達不成解決問(wèn)題的協(xié)議, 同時(shí), 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽(tīng)一般地說(shuō), 游客面對導游員進(jìn)行投訴時(shí), 其情緒較為激動(dòng), 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語(yǔ)言。 游客的觀(guān)點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽(tīng)和理解其投訴的內容和實(shí)質(zhì), 必要時(shí)作一些記錄, 使游客覺(jué)得導游員在認真聽(tīng)他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動(dòng)而無(wú)法交談下去的話(huà), 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時(shí)間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時(shí)也好讓游客慢慢地穩定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態(tài)度, 那種無(wú)所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問(wèn)題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問(wèn)題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒(méi)搞清楚投訴的問(wèn)題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見(jiàn)又該從何而來(lái)呢?　處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問(wèn)題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問(wèn)題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問(wèn)題, 那么賓館到底是什么問(wèn)題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?　是服務(wù)員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問(wèn)題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關(guān)部門(mén)出示有關(guān)材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領(lǐng)導速派人清理打掃; 是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時(shí)調整。 當然, 導游員有權促使賓館領(lǐng)導作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實(shí)際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質(zhì)時(shí),　一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問(wèn)題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬(wàn)不要輕易對解決問(wèn)題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時(shí), 導游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門(mén)三者之間的協(xié)調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時(shí), 導游員可以這么說(shuō)：“給我一點(diǎn)時(shí)間讓我好好想想?！?此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時(shí)間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達成共識。)”讓我和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開(kāi)游客單獨和有 關(guān)部門(mén)聯(lián)系 , 因為商量經(jīng)過(guò)不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問(wèn)題。當然, 作為投訴的游客從內心講希望盡快解決問(wèn)題, 同時(shí)也想在最短的時(shí)間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時(shí)間要有一個(gè)期限, 說(shuō)話(huà)要算數, 千萬(wàn)不可失去信用, 即使一時(shí)還解決不了問(wèn)題, 也要及時(shí)通知游客。5、向游客轉達答復的方法給游客答復在某種意義上說(shuō)是一個(gè)經(jīng)過(guò)協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受?　要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過(guò)高過(guò)多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務(wù)不規范以及出現某些缺陷時(shí), 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經(jīng)濟損失。作為賓館在努力改進(jìn)工作的同時(shí), 自然會(huì )給游客一個(gè)說(shuō)明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關(guān)系, 但游客往往每一項投訴都要向導游員提出, 并同時(shí)希望和要求導游員幫助他們解決問(wèn)題等。由此可見(jiàn), 解決投訴問(wèn)題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門(mén)只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償等, 這就需要導游員來(lái)協(xié)調和縮短這種差距。向游客轉達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉達答復內容。 二是請答復單位出面協(xié)調解決, 比如像剛才所說(shuō)那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協(xié)商交談會(huì )。 必須說(shuō)明的是: 此時(shí)雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調解和中間立場(chǎng), 不應有意無(wú)意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內容輕易由第三者或其他沒(méi)關(guān)系的游客轉達, 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。

8. 國家旅游監管中心

　　導考以語(yǔ)種來(lái)分類(lèi)，有很多：普通話(huà)，英語(yǔ)，日語(yǔ)等小語(yǔ)種，考試分兩部分，筆試和面試。筆試都一樣，考四門(mén)。面試過(guò)程中只能使用所考的語(yǔ)種，包括講解導游詞和回答相關(guān)問(wèn)題兩部分。筆試和面試都合格，就算通過(guò)，只要有一項不過(guò)，就算沒(méi)有通過(guò)?！　『?jiǎn)介：　　導游證書(shū)簡(jiǎn)稱(chēng)“導游證”，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動(dòng)的法定證件。取得導游人員資格證，只是成為導游人員的第一步，要真正從事導游職業(yè)，還要依法取得導游證?！　в巫C是導游人員從業(yè)行為能力的證明文件，是表明導游人員身份的外在標識，它是國家準許從事導游工作的證件。根據《導游人員管理條例》的規定：在中華人民共和國境內從事導游活動(dòng)，必須取得導游證。文學(xué)院的旅游管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)可以考取導游證，其余有業(yè)余愛(ài)好的同學(xué)也可以報考?！　в巫C可分為正式導游證和臨時(shí)導游證兩種。導游證的有效期限為3年，臨時(shí)導游證的有效期限最長(cháng)不得超過(guò)3個(gè)月；此外，導游證有效期滿(mǎn)后，可以申請辦理?yè)Q發(fā)導游證手續，而臨時(shí)導游證有效期限屆滿(mǎn)后，不得延期，如需繼續聘請，則必須由旅行社重新向旅游行政部門(mén)申請領(lǐng)取。