1. 酒店包含旅游服務(wù)需要什么手續

是的，入住時(shí)候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金。 當預訂酒店時(shí)應以實(shí)際入住人的名字做預訂。入住時(shí)應以預訂時(shí)登記的客人名字來(lái)辦理入住手續，也就是說(shuō)辦理入住手續的客人姓名要與預訂時(shí)登記的姓名一致。

當到達酒店后，在總臺報在預訂單中填寫(xiě)的姓名，并說(shuō)明：我有預訂。酒店確認后會(huì )提供所預訂的房間。

2. 酒店包含旅游服務(wù)需要什么手續和證件

城市的經(jīng)濟來(lái)源的一部分是靠旅游賺來(lái)的，特別是大型的旅游城市更是如此，旅游的收入占據了很重要的一部分。酒店是否能經(jīng)營(yíng)得好和旅行社的合作關(guān)系是相當重要的！酒店的市場(chǎng)部門(mén)就是和旅行社聯(lián)系的關(guān)卡，這個(gè)部門(mén)的人員要經(jīng)常向旅行社推出自己酒店的優(yōu)勢和價(jià)格并和旅行社簽訂合作協(xié)議，這其中的價(jià)格因素占了很重要的位置！因此酒店要把握好和各旅行社的團隊價(jià)格的高低!量大的旅行社當然可以?xún)r(jià)格適當地優(yōu)惠一些咯！當然不能差距太大咯！同時(shí)，酒店應該推出和旅行社相對應的團隊餐！這樣就可以和旅行社保持一定的合作關(guān)系了！我想這些都做好了的話(huà)合作關(guān)系保持應該沒(méi)有問(wèn)題了！

3. 住酒店要辦什么手續

1、一般來(lái)說(shuō),入住酒店時(shí)首先要到前臺，工作人員會(huì )詢(xún)問(wèn)您是否有進(jìn)行酒店預訂，如沒(méi)有預定會(huì )給你推薦房型；

2、選定房型后，需要押金，可以選擇現金支付，也可以選擇用信用卡做授權,請保留收據或者授權單；

3、辦理完手續后，工作人員會(huì )給房卡，上面寫(xiě)有房間號碼，顧客按照房號開(kāi)門(mén)入住就可以了；

4、退房時(shí)是一起結帳付錢(qián)的，到前臺說(shuō)明退房，前臺通知客房部查房,如發(fā)現物品損耗等需要記入帳單；

5、然后工作人員會(huì )打印帳單，在顧客付錢(qián)或刷卡之后，多余現金會(huì )退還，如果先前是授權的，工作人員會(huì )將授權單當面撕毀，當然,顧客可以要回來(lái)。需要發(fā)票要說(shuō)明，否則前臺人員是不會(huì )給的。

4. 開(kāi)辦旅店需要什么手續

1、先要為家庭式旅館起個(gè)名，然后去工商部門(mén)申請批準，核實(shí)無(wú)重名后再辦理其他手續；

2、向消防部門(mén)申請消防安全驗收的“消防許可證”。

3、在衛生防疫部門(mén)辦理“公共場(chǎng)所衛生許可證”。

4、在當地的公安部門(mén)辦理“特種行業(yè)許可證”。

5、在當地稅務(wù)局辦理“稅務(wù)登記證”。

6、帶上以上證件、“身份證”、“房產(chǎn)證復印件”、“房屋租憑合同”去工商行政管理部門(mén)申請“營(yíng)業(yè)執照”，領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執照之后就可以正式營(yíng)業(yè)了。

5. 酒店包含旅游服務(wù)需要什么手續嗎

賓館兩個(gè)人住，兩人都需要身份證實(shí)名制登記，公安局規定所有進(jìn)入酒店賓館的客人均要登記有效證件。只要您的證件是當地公安局認可可以登記入住的有效證件均可以。

　　有效證件包括：

　?。ㄒ唬┚幼≡诰硟鹊闹袊?，為居民身份證或者臨時(shí)居民身份證；

　?。ǘ┚幼≡诰硟鹊?6周歲以下的中國公民，為戶(hù)口簿，但未成年人入住酒店需有成年人攜帶；

　?。ㄈ┲袊嗣窠夥跑娷娙?，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；

　?。ㄋ模┫愀?、澳門(mén)居民，為港澳居民往來(lái)內地通行證；臺灣居民，為臺灣居民來(lái)往大陸通行證或者其他有效旅行證件；

　?。ㄎ澹┩鈬?，為護照。

　?。┕矙C關(guān)出示的其他有效身份證件。

6. 旅店都需要什么手續

1、法人身份證原件及復印件，經(jīng)辦人身份證原件復印件，委托書(shū)，租賃合同，房產(chǎn)證原件及復印件及復印件。

2、公司章程，酒店安全管理制度，消防施工單位資質(zhì)，法人無(wú)犯罪記錄證明。

3、從業(yè)人員健康證，總公司資料。

4、公章，財務(wù)章，法人私章到公司要求的銀行辦理。

5、食品衛生許可證需攜帶法人身份證，公章，財務(wù)章，法人私章，衛生管理制度到衛生局辦理。

拓展資料：較大而設施好的旅館就是賓館。改革開(kāi)放前，內地的旅館、旅店多用賓館命名（多是國有經(jīng)營(yíng)的）；在內地城市中叫“某某酒店”的旅館都多是改革開(kāi)放后興建的。

服務(wù)性

賓館的業(yè)務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)，并不生產(chǎn)和銷(xiāo)售有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而是憑借物質(zhì)設施向客人提供一種無(wú)形的服務(wù)，客人最終得到的只是一種服務(wù)的效用和服務(wù)過(guò)程的一種體驗。

所以，在賓館酒店的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，飯店提供服務(wù)的過(guò)程和客人消費服務(wù)的過(guò)程處于同一時(shí)間和空間，客人只能現場(chǎng)享用，一般無(wú)法帶走，但飯店也無(wú)法事先檢驗和事后貯存，當然，無(wú)形服務(wù)也無(wú)專(zhuān)利可言。

綜合性

即賓館業(yè)務(wù)活動(dòng)構成要素的復雜性和內外聯(lián)系的緊密性。在現代社會(huì )，人們住店不僅是一種基本的生活需要， 而且也是追求享受的一種方式。要滿(mǎn)足客人的需要，飯店必須功能齊全、設施配套、項目豐富、服務(wù)優(yōu)良。因此，這就要求飯店的協(xié)調配合，以建立一個(gè)綜合性的服務(wù)系統。

7. 酒店服務(wù)包括哪些內容

　　【做好酒店細致化服務(wù)可以抓住以下三個(gè)關(guān)鍵】：　　

1、從細節出發(fā)、從心開(kāi)始　　在酒店服務(wù)中，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有不用心的服務(wù)。酒店服務(wù)，只要主中心街，只要用心，就算不能做到完美，還是能夠做到讓客人滿(mǎn)意。什么叫細致化，就從一盤(pán)毛豆說(shuō)起吧，一盤(pán)鹽水毛豆的成本可能只要一元，小餐館買(mǎi)到幾元，酒店卻買(mǎi)到幾十。那么怎么讓客人體驗區別，那就是酒店里的毛豆往往是大小差不多，顆顆飽滿(mǎn)，這些細節體驗了精細，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，再加上富裕元細節周到的服務(wù)，那么就會(huì )讓客人覺(jué)得物有所值，再次光臨?！　?/p>

2、從小事出發(fā)，從基礎出發(fā)　　在酒店中，酒店無(wú)小事，酒店中真正好的服務(wù)就是堅持吧小事當成大事來(lái)對待，做好它，酒店也就成功了。一些小事，比如桌椅凌亂、公共場(chǎng)合亂丟垃圾，這些很多人都視而不見(jiàn)。問(wèn)題的關(guān)鍵是沒(méi)有習慣去做。酒店也是一樣的，對于各種小事，如果養成良好習慣，去形成一種細節化管理、細節化服務(wù)的態(tài)度，當這個(gè)觀(guān)念被所有員工所接受，并且去實(shí)行的時(shí)候，酒店的管理水平、服務(wù)水平將踏上一個(gè)新的層次?！　?/p>

3、量化分工、細微管理　　有目標的管理、有目標的工作，才能讓管理者和員工擁有成就感，顯示出管理的效果以及工作的效果。所以將工作量化到每一個(gè)員工的頭上，實(shí)現人人有指標，人人都管事，事事有人管，同時(shí)將工作程序細微化，形成工作規范?！　　揪唧w要注意從以下方面來(lái)做】：　　1、必須做好規范化服務(wù)。 服務(wù)規范是做好服務(wù)的基礎和前提，細致化服務(wù)是在規范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)基礎上發(fā)展起來(lái)的。一個(gè)客房服務(wù)員，如果連一間走客房都清掃不干凈，其細致化服務(wù)也就無(wú)從談起?！　?、掌握客人真實(shí)需求。 服務(wù)員在服務(wù)之前洞悉客人真實(shí)的需求，凡是合法合理的需求就應該盡力給予滿(mǎn)足?！　?、不能影響酒店收益。 細致服務(wù)不能影響酒店收益。細致服務(wù)要有成本意識，服務(wù)的過(guò)程中要做加法，有時(shí)也要做減法。關(guān)鍵是發(fā)現客人之真實(shí)需求，解決客人迫切想解決之問(wèn)題，同時(shí)在情感上體現一種交流和溝通、尊重和關(guān)懷?！　?/p>

4、尊重客人隱私。 尊重客人隱私是客房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)的一項基本要求?？头糠?wù)員是酒店最多接觸客人隱私的人，因此要做到不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)。細致服務(wù)中有一項為老弱病殘客人洗衣服務(wù)的內容，但也有些客人忌諱別人碰自己的內褲，又猜疑清洗是否干凈，因此，往往是吃力不討好，因此，在做之前應征詢(xún)客人的意見(jiàn)?！　?/p>

5、要因人而異。 細致服務(wù)在服務(wù)方法和程序上要因地制宜、因人而異。員工在初做細致服務(wù)時(shí)，可能會(huì )生搬硬套，參照預設的情節、方法，做一些并不太貼切的細致服務(wù)。如有的服務(wù)員將客人的臨時(shí)需求(比如因喉嚨不適要了一些喉片)當成個(gè)人喜好記錄在案，以后該客人每次入住時(shí)房間內均放有喉片；有的服務(wù)員只要見(jiàn)到客人攜孩童入住，不管是嬰兒還是幼兒，不管會(huì )不會(huì )走路，一律補入兒童拖鞋。這樣的“熱情主動(dòng)”，客人可能不會(huì )太領(lǐng)情?！　?/p>

6、要注意安全。 細致服務(wù)一定要注意安全。

8. 酒店服務(wù)有哪些基本要求

1：酒店預訂有一般會(huì )收到預訂成功的信息或電話(huà)，短信或電話(huà)內容會(huì )提示入住的時(shí)間。

2：一般酒店在預訂當日是要求晚8點(diǎn)及之前到店辦理入住的，也有是晚6點(diǎn)。 如果在規定時(shí)間內不能到達，需要電話(huà)聯(lián)系酒店或預訂平臺（同程，攜程等）客服，溝通一下入住時(shí)間點(diǎn)。避免酒店認為客戶(hù)不能到達取消了，將房間給了別的客人。

3：一般酒店在預訂的中午12點(diǎn)后就可以入住，也可以溝通一下，比如早上9點(diǎn)到了，也可以入住的，不需要補房錢(qián)。

4：絕大部分的酒店是要求12點(diǎn)鐘退房的?？梢耘c前臺溝通，看是否可以延長(cháng)退房時(shí)間，部分酒店可以延長(cháng)到下午兩點(diǎn)，看客源情況你，每個(gè)酒店規定不一樣。

5：如果不可以延時(shí)退房，可以將行李寄存與前臺，到要走的時(shí)候再取一下行李就可以了。 注意：有任何入住或退房的疑問(wèn)時(shí)，電話(huà)與酒店溝通，避免不必要的麻煩。

9. 住酒店需要什么服務(wù)

傳統酒店的退房時(shí)間一般設置在12點(diǎn)，入住時(shí)間通常更晚，一般在3點(diǎn)之后。

中午12點(diǎn)退房的規定最初源于歐洲，由于人力成本高，酒店一般都會(huì )外聘清潔工，這些外聘的清潔工只在規定的時(shí)間內來(lái)清掃房間?，F代的酒店幾乎都延續了這一傳統，也幾乎是出于同樣的理由：大部分客人都會(huì )在中午之前離開(kāi)酒店，中午到晚餐前酒店房間中客人數量最少，保證12點(diǎn)-3點(diǎn)之前的間隙，可以便于房屋部清潔排班，集中打掃，也方便前臺部跟蹤當日的續住情況，這樣有助于提高清潔效率，降低日常管理人力成本和統計難度。

但對于如今的酒店來(lái)說(shuō)，12點(diǎn)退房并不一定是硬性規定，甚至有不少酒店實(shí)現了24小時(shí)入住/退房，這其中其實(shí)有很多問(wèn)題值得探究。

去年7月，美國紐約高線(xiàn)公園 Standard Hotel 推出了他們的最新入住政策 Standard Time，

這一政策同時(shí)適用于 Standard 旗下的其他四家酒店，它們分別位于邁阿密，舊金山，洛杉磯和好萊塢。

根據官網(wǎng)介紹，預定時(shí)客人可以自由選擇入住和退房時(shí)間

（總入住時(shí)間應小于24小時(shí)），相對的條件是，選擇這項服務(wù)需要多付正常房費的5%

。

Standard Time is a spanking new service that lets you choose your check-in and check-out times. Whenever works for you at all five hotels in New York, Los Angeles, and Miami. Come early. Stay up late. Sleep in. Take off whenever. Do your thing.

也就是說(shuō)，不同于全世界大部分酒店默認的入住時(shí)間13：00之后和退房時(shí)間14：00之前，入住這家酒店并且選擇了 Standard Time 的客人將不會(huì )再受到傳統客房時(shí)間限制。

而區別于大部分高檔酒店提供的，根據空房數量酌情提供的提前入住或延遲退房，這里所指的服務(wù)是百分之百保證的，也就是只要選擇了這項服務(wù)，就一定可以隨時(shí)入住。

為什么要做這件事？

1. 紅眼航班客人需求 Red eye

你搭乘晚上十一點(diǎn)半的飛機，兩點(diǎn)半降落紐約，三點(diǎn)到達酒店狼狽入住，十二點(diǎn)睡眼惺忪地被催促退房?；蛘吣愦畛嗽缟衔妩c(diǎn)的飛機，八點(diǎn)到達酒店被告知不能入住，睡意朦朧地在大堂餐吧坐到十一點(diǎn)終于被告知可以“提前入住”。

2.工作時(shí)間外的休閑時(shí)間 You came for work, but you need a little playtime

你第一次到舊金山出差，和老板一起在晚上十點(diǎn)入住，八點(diǎn)起床在酒店開(kāi)會(huì )到十一點(diǎn)半，結束工作后，你想去酒店喝個(gè)精致的下午茶，逛逛市區或者睡個(gè)回籠覺(jué)... 無(wú)論如何你都不想被催著(zhù)12點(diǎn)前收拾好行李離開(kāi)酒店。

3. 宿醉 The minibar’s not going to drink itself

你和五年不見(jiàn)的老友在洛杉磯重逢，你們約好不醉不歸聊到天微微光，再醒來(lái)已經(jīng)是下午三點(diǎn)，沒(méi)有在12點(diǎn)被電話(huà)叫醒，“請問(wèn)您今天退房還是續住”。

4. 特殊需求 Extra time with that special someone

你和相戀多年的女友到邁阿密過(guò)N周年紀念日，你們也許會(huì )想一覺(jué)睡到下午四點(diǎn)。

......

還有別的酒店允許自由入住/退房時(shí)間嗎？

1.

比弗利山莊半島酒店

The Peninsula hotel in Beverly Hills

從2012年開(kāi)始，這家酒店就已經(jīng)有了靈活入住退房政策，不過(guò)最早只針對VIP客人?，F在，所有在線(xiàn)提前預定的客人都能自由選擇停留時(shí)間，甚至可以超過(guò)24小時(shí)（沒(méi)有額外費用）。官方宣稱(chēng)，這一條款讓他們贏(yíng)得了七成的回頭客。

官網(wǎng)描述：Complimentary early check-in and late check-out

房?jì)r(jià)： 600 USD ~ 1600 USD / 每晚

額外服務(wù)費：不需要

2.

Capella酒店及度假村

Capella Hotels and Resorts (CHG)

Capella 酒店集團的首席執行官Horst Schulze說(shuō)，“去機場(chǎng)前，帶著(zhù)箱子坐在酒店大堂或是沙灘消磨時(shí)間對我來(lái)說(shuō)，和奢華一點(diǎn)也沾不上邊?！?他們的多家酒店也都提供24小時(shí)入住選項。

官方描述：We allow the guests to be in control of their stay, and when they arrive at the hotel and check out revolves around their departure time.

房?jì)r(jià)： 600 USD ~ 1200 USD / 每晚

額外服務(wù)費：需要

3. 舊金山機場(chǎng)福朋喜來(lái)登

Four Points Sheraton at LAX

作為一家機場(chǎng)酒店，提供隨時(shí)入住服務(wù)好像并不新奇，但在其他大部分機場(chǎng)酒店只能保證24小時(shí)前臺的情況下，這家福朋喜來(lái)登在官網(wǎng)首頁(yè)明確寫(xiě)明住客可以任意時(shí)間入住并且待滿(mǎn)24小時(shí)。

官方描述：We offer a 24 hour check-in/checkout program.

房?jì)r(jià)： 150 USD ~ 250 USD / 每晚

額外服務(wù)費：不需要

4.

新加坡政府大廈帕提納酒店

The Patina, Capitol Singapore

這家將在今年二季度開(kāi)業(yè)的酒店也宣稱(chēng)無(wú)論客人幾點(diǎn)入住，都可以享受24小時(shí)完整的入住時(shí)間。

官網(wǎng)描述：Full 24-hour stay regardless of arrival time

房?jì)r(jià)： 未知

額外服務(wù)費：未知

......

為什么不能每家酒店都做到靈活化的入住退房時(shí)間？

雖然調整入住退房時(shí)間表面上看上去非常容易，可是為什么那么多酒店不愿意提供這項服務(wù)？

1. 房務(wù)部及前臺排班復雜化

大部分酒店的的房間會(huì )在早上九點(diǎn) - 三點(diǎn)之間集中請掃，這樣房務(wù)部員工的工作時(shí)間表較容易安排，夜晚和清晨只需要安排少量人員值班，就能保證整個(gè)酒店的清潔工作。而對于前臺工作人員來(lái)說(shuō)，早上十一點(diǎn) - 晚上十點(diǎn)之間是最忙碌的時(shí)間，需要更多人手。

那么酒店中如果有50%以上的房間不能提前一周確認入住退房時(shí)間，將需要調整排班結構或在每個(gè)時(shí)段值班小組中加入更多人手，才能保證服務(wù)效率。

解決方式：只接受提前一周確認的靈活入住退房時(shí)間申請，提前排班

2. 房態(tài)管理需要實(shí)時(shí)更新

夜班經(jīng)理通常需要在一天結束的時(shí)候匯總白天的入住/空房情況，客訴問(wèn)題，客人需求等，填寫(xiě)各項統計表，第二天的安排表。這些工作都是基于大部分客人在晚上十二點(diǎn)前辦理完入住手續的情況，那么一旦有一定數量凌晨之后入住的客人，將會(huì )使夜班的清算工作復雜化。

解決方式：云房態(tài)管理，采購或研發(fā)更完善的管理系統，實(shí)現機器化實(shí)時(shí)統計數據

3. 夜間入住/打掃影響其他客人休息

凌晨入住客人進(jìn)入走廊的噪音，和深夜打掃房間的噪音可能影響正常入住客人的休息。

解決方式：分層安排不同時(shí)段入住客人或加強客房隔音

......

酒店值得提供靈活化的入住退房時(shí)間服務(wù)嗎？

1. 酒店新時(shí)代宣傳噱頭

在所有行業(yè)都越來(lái)越強調“定制化”服務(wù)的時(shí)候，酒店對于顧客需求的滿(mǎn)足度成為了一大衡量服務(wù)體驗的重要標準，上文中提到的大部分酒店都在官網(wǎng)明顯注明這一政策，并且在媒體采訪(fǎng)時(shí)反復提及，這無(wú)疑成為了酒店的一大服務(wù)亮點(diǎn)，或是賺取好感度的一大利器。

2. 酒店規模影響政策靈活度

酒店房間數量直接決定了員工數量，排班方式等，小型酒店，大中型酒店和超大型酒店在決定是否提供靈活入住政策時(shí)，考量的因素也大不相同。

3. 酒店位置決定不同需求

機場(chǎng)位置的酒店可能對靈活入住時(shí)間的需求更大，而在鬧市區可能更多人的需求是延遲退房，而延長(cháng)度假山莊客人的停留時(shí)間則可以刺激更多酒店內的額外消費。

4. 關(guān)系到酒店類(lèi)型和目標群體需求

對于瞄準有夜生活習慣的青年人的年輕化酒店，或者瞄準工作時(shí)間不定，常常出差的商務(wù)型酒店，靈活化入住或退房時(shí)間可能給他們帶來(lái)更大利益，而對于家庭型酒店或其他主題酒店，可能所需投入會(huì )大于收益。

......

到底怎樣做更能贏(yíng)得酒店客人的心？

在海外酒店都爭相把這項服務(wù)當作附加值推銷(xiāo)給客人時(shí)，國內酒店和國內部分國際連鎖酒店卻甚至被消費者質(zhì)疑 "侵犯消費者權益"。

酒店到底應不應該提供靈活化入住或退房時(shí)間，這個(gè)問(wèn)題見(jiàn)仁見(jiàn)智，只從酒店運營(yíng)方來(lái)談的話(huà)，很大程度上只涉及酒店經(jīng)營(yíng)策略問(wèn)題，并沒(méi)有孰是孰非。而對于酒店客人來(lái)說(shuō)，符合自己需求就是最好的。