1. 攜程在線(xiàn)旅游平臺用戶(hù)體驗滿(mǎn)意度分析

攜程接機司機是只有一個(gè)人。

攜程旅行網(wǎng)為了增值服務(wù)同時(shí)增加收益，推出了接機服務(wù)與送機服務(wù)兩個(gè)服務(wù)，這兩個(gè)服務(wù)極大的增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而且無(wú)論什么樣的天氣，他們可以免費等待三個(gè)小時(shí)，這是比一般的接機要好的，還有價(jià)格是一口價(jià)，比其他的要便宜一些。

2. 攜程旅游網(wǎng)站評價(jià)

可靠 可以稱(chēng)之為網(wǎng)上買(mǎi)票 同時(shí)還提供搶票功能

攜程是一個(gè)在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng )立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內外六十萬(wàn)余家會(huì )員酒店可供預訂，是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、沈陽(yáng)、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設立分公司，員工超過(guò)25000人。2003年12月，攜程旅行網(wǎng)在美國納斯達克成功上市。

攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統旅游行業(yè)，向超過(guò)9000萬(wàn)會(huì )員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶(hù)及旅游資訊在內的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書(shū)《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。2015年10月26日攜程網(wǎng)和去哪兒宣布合并。

2017年8月3日，2017年“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強”榜單發(fā)布，攜程排名第九位。

3. 攜程旅行用戶(hù)體驗

目標客戶(hù)群：攜程將市場(chǎng)定位在中等收入及中等以上收入的白領(lǐng)階層，針對其消費需求及消費習慣提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)，這一市場(chǎng)是主要的利潤來(lái)源。目前攜程的目標客戶(hù)主要考慮三個(gè)方向的客戶(hù)：

1、星級的店家；

2、各地機場(chǎng)；

3、中高檔成功人士。他們大多為商務(wù)旅游人士和散客，因而業(yè)務(wù)季節性并不明顯，成功避免了傳統旅游企業(yè)利潤季節波動(dòng)性的劣勢。

4. 攜程旅游網(wǎng)站的個(gè)人感受

我親戚在那里上班，賣(mài)景點(diǎn)票的，攜程就在我家旁邊，總得來(lái)說(shuō)還可以的，里面都是小姑涼，環(huán)境不錯，基本都住在四海家園里面，工資一般般，兩三千左右，就是要經(jīng)常加班，好像是三班倒還是兩班來(lái)著(zhù)。小姑涼去那里上班挺好的。

5. 攜程旅行網(wǎng)評價(jià)

攜程旅行網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)：　　

1、服務(wù)優(yōu)勢　　服務(wù)是攜程各項優(yōu)勢中突出的一點(diǎn)，即“科學(xué)地追求完美，有節制 地創(chuàng )新”。 從整體上來(lái)說(shuō)，攜程在服務(wù)的規模、系統、流程、理念方面都在行業(yè) 內遙遙領(lǐng)先。攜程擁有全國相關(guān)行業(yè)中最大的呼叫中心，1200多 個(gè)坐席1300余名員工。在培訓方面，攜程對員工進(jìn)行服務(wù)理念的重點(diǎn)培訓，強調 “以客戶(hù)為中心”的觀(guān)念，特別是在服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)音上面，在呼叫中心行業(yè)內屢獲好評。在降低差錯、提高正確性方面，攜程通過(guò)流程控制、質(zhì)量監管、6sigma精益改進(jìn)等手段不斷減少差錯，為會(huì )員提供準確及時(shí)的服務(wù)，象管理 制造業(yè)一樣管理我們的服務(wù)，取得了很好的成效。在追求服務(wù)零缺陷方面，攜程是行業(yè)內的倡導者與排頭兵?！　?/p>

2、市場(chǎng)合作優(yōu)勢　　市場(chǎng)合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面。目前，攜程已針對航空、金 融、通訊、企業(yè)四大板塊全面出擊，并已經(jīng)和國航、東航、南航、上航、深航、廈航、川航、山航等全國各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、廣發(fā)行等 全國各大銀行，以及各地移動(dòng)、聯(lián)通、電信、外服和中智等知名企業(yè)建立了戰略合作伙伴關(guān)系。品牌合作，強強聯(lián)手，競爭實(shí)力不容置疑。去年和招商銀行聯(lián)手推出 的國內首張雙幣旅行信用卡，攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。

6. 攜程旅游網(wǎng)分析

攜手同程，共度旅行。

攜程，英文名ctrip，是攜程旅行網(wǎng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，目前是國內最大的線(xiàn)上旅行網(wǎng)，僅次于繽紛網(wǎng)也就是我們通常說(shuō)的booking旅行網(wǎng)。

攜程網(wǎng)的總部位于上海，通過(guò)不停的資本運作與合并，先后將去哪兒旅行網(wǎng)，同程旅行網(wǎng)，藝龍旅行網(wǎng)納入集團旗下。

7. 攜程網(wǎng)的客戶(hù)體驗

1、途牛，悠哉 ，攜程中綜合來(lái)看推薦攜程。

2、途牛、悠哉屬于代理商模式，從批發(fā)商那里采購產(chǎn)品銷(xiāo)售給終端客戶(hù)，線(xiàn)下許多中小旅行社也屬此類(lèi)。

3、攜程雖然總體費用稍高，但勝在規模正規，客戶(hù)反饋售后等做的好。1、途牛旅游網(wǎng)于2006年10月創(chuàng )立于南京，以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命，為消費者提供由北京、天津、上海、廣州、深圳、南京等64個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預訂服務(wù)。途牛旅游網(wǎng)提供8萬(wàn)余種旅游產(chǎn)品供消費者選擇，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區門(mén)票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計超過(guò)400萬(wàn)人次出游。2、眾信旅游悠哉網(wǎng)選擇了差異化發(fā)展的道路，專(zhuān)注于休閑旅游度假，產(chǎn)品包括跟團游和自由行，擁有出境游、國內游、周邊游、自駕游等豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，覆蓋全國有30多個(gè)出發(fā)城市。在擁有豐富產(chǎn)品資源的同時(shí)，眾信旅游悠哉網(wǎng)著(zhù)力于全面提升客戶(hù)體驗，為客戶(hù)提供多樣化、個(gè)性化、人性化的貼心服務(wù)。3、攜程是一個(gè)在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng )立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內外六十余萬(wàn)家會(huì )員酒店可供預訂，是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心。