1. 旅游景點(diǎn)講解不包括

第一步：到達簽到處

考生在指定時(shí)間到達考試簽到處（準考證中規定為準）。注意不要遲到。

第二步：候考

考生按照準考證號順序抽取考場(chǎng)號和考試順序號，由工作人員安排進(jìn)入候考室（區）候考，并于考試前20分鐘左右隨機抽取“一個(gè)景點(diǎn)講解”?？忌谶@一段時(shí)間要在心里有個(gè)大概的打算，講解詞該怎么說(shuō)，流程是怎樣的，都要爛熟于心。

抽考試題：

1、根據語(yǔ)種隨機取得抽選的講解景點(diǎn)，抽題單給考生簽字確認；

2、工作人員引導考生進(jìn)入對應考場(chǎng)；

第三步：進(jìn)入考場(chǎng)

考生進(jìn)入考場(chǎng)，將準考證、身份證交計分工作人員；切記，講解中不能透露個(gè)人名字等信息給考官，否則，按舞弊取消成績(jì)。

第四步：景點(diǎn)講解

開(kāi)始考試。首先開(kāi)始講解抽選景點(diǎn)或自選景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)的講解準備時(shí)間大約5-7分鐘；

講解結束后，考官提問(wèn)問(wèn)題，進(jìn)入知識問(wèn)答環(huán)節

第五步：?jiǎn)?wèn)答

2. 旅游景點(diǎn)講解不包括哪些

導游方法和技巧是導游講解藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心，將他們吸引在自己周?chē)?，導游員必須講究導游講解的方式、方法，要善于設計故事情節，結合游覽活動(dòng)的內容，解疑釋惑，制造懸念，引人入勝；要有的放矢、啟發(fā)聯(lián)想、觸景生情；要有選擇地介紹，采用有效方法努力將旅游者導入最佳的旅游審美意境。

一、分段講解法

規模較大的旅游景點(diǎn)包含的知識豐富，涉及的內容廣泛，講解時(shí)難以面面俱到，因而不宜平鋪直敘地進(jìn)行全面介紹，而應采用分段講解的方法。所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)進(jìn)行講解。首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前用概述法介紹總體情況景點(diǎn)（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等），并介紹主要景觀(guān)的名稱(chēng)，使旅游者對即將游覽的景點(diǎn)形成初步印象，達到“見(jiàn)樹(shù)先見(jiàn)林”的效果，使之有“一睹為快”的欲望。通過(guò)“游前講解”將旅游者導入對游覽對象的憧憬之中，到現場(chǎng)游覽時(shí)導游員再依次講解。分段講解法需要注意講解內容的相對獨立性，在講解這一景區的景物時(shí)注意不要過(guò)多涉及下一區的景物，但在快結束這一區的游覽時(shí)導游可以適當地提示下一景點(diǎn)或下一個(gè)景區，這樣可以逗起旅游者的游興，使導游講解環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。

例如講解武當山時(shí)導游員可以將武當山時(shí)，導游員可以按照景點(diǎn)的分布將整個(gè)武當山的講解內容分為總體介紹、金頂景區、南巖景區、紫霄宮景區、復真觀(guān)景區等幾個(gè)部分，依次講解。

二、突出重點(diǎn)法

所謂“突出重點(diǎn)法”，就是在導游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法。關(guān)于景點(diǎn)的信息很多，要講解的內容也很多，導游員必須根據不同的時(shí)空條件和對象區別對待，有的放矢地做到輕重搭配、重點(diǎn)突出、詳略得當、疏密有致。導游講解時(shí)一般要突出下述四個(gè)方面的內容：

1．突出大型景區景點(diǎn)中具有代表性的景觀(guān)

游覽規模大的景點(diǎn)，導游員必須做好周密的計劃，確定重點(diǎn)景觀(guān)。這些景觀(guān)既要有自己的特征，又能概括全貌。到現場(chǎng)游覽時(shí)，導游員主要講解這些具有代表性的景觀(guān)，以點(diǎn)代面，幫助旅游者建立起對整個(gè)景點(diǎn)的印象。

2．突出景區景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處

旅游者來(lái)自異國他鄉，缺少深入了解旅游目的地景區景點(diǎn)的文化背景，因此對所游之處往往難以準確地加以理解和區分。導游員需要發(fā)揮自己的職業(yè)作用對游覽的景點(diǎn)進(jìn)行細致講解，以深化旅游者對游覽對象的理解認識，這就需要強調不同景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處。

以講解宗教建筑為例。我國的宗教建筑主要有佛教寺院、道教宮觀(guān)、伊斯蘭教清真寺等，各具特色。即使同為佛教寺院，甚至是同一佛教宗派的寺院，因其歷史、所處環(huán)境、規模、結構、建筑藝術(shù)、供奉的佛像等各不相同，導游員的講解也可以突出講明各自的特征及其與眾不同之處。這一技巧在同一地區或同一次旅游活動(dòng)中參觀(guān)多處類(lèi)似景觀(guān)時(shí)尤為重要，導游員必須突出各個(gè)景點(diǎn)的差異，以求吸引旅游者的注意力，避免旅游者產(chǎn)生雷同的感覺(jué)。

3．突出旅游者感興趣的內容

旅游者的興趣愛(ài)好各不相同，但從事同一職業(yè)的人、文化層次相同的人往往有共同的愛(ài)好。導游員在研究旅游團的資料時(shí)要注意旅游者的職業(yè)和受教育程度，以便在游覽時(shí)重點(diǎn)講解旅游團內大多數成員感興趣的內容。投其所好的講解方法往往能產(chǎn)生良好的導游效果。

4．突出“……之最”

某些旅游景點(diǎn)在某一方面十分突出，往往是世界（中國、某省、某市、某地）最大（最長(cháng)、最古老、最高，甚至可以說(shuō)是最?。┑摹?。這樣的信息在講解中要做重點(diǎn)介紹，以突出其旅游價(jià)值，賦予旅游者更多的收獲和滿(mǎn)足感。不過(guò)，導游員在做“……之最”的講解時(shí)必須實(shí)事求是，要有根據，絕不能杜撰，更不要張冠李戴。

三、觸景生情法

“觸景生情法”就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。在導游講解時(shí)，導游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物創(chuàng )造意境，情景交融，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。

觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導游員要通過(guò)生動(dòng)形象的講解、有趣而感人的語(yǔ)言，賦予固定的景物以生命，注入情感，引導旅游者進(jìn)入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。請看實(shí)例：

（旅游者登上長(cháng)城，舉目遠眺，對長(cháng)城的雄偉壯觀(guān)嘆為觀(guān)止時(shí)導游員抒發(fā)情感）古代人民修建長(cháng)城時(shí)勞動(dòng)工具十分簡(jiǎn)陋，沒(méi)有現代化的機械設備，全憑肩挑手扛。正是憑借勞動(dòng)人民的勇敢、勤勞、智慧，萬(wàn)里長(cháng)城才得以建成，并延續使用了2000多年，保障了中原農耕文明的發(fā)展，促進(jìn)了中華民族的繁榮昌盛。有這樣的勞動(dòng)人民，中華民族一定能在建設自己國家的事業(yè)中創(chuàng )造出新的奇跡來(lái)。

四、虛實(shí)結合法

虛實(shí)結合法中的“實(shí)”是指景觀(guān)的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀(guān)有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話(huà)故事、趣聞軼事等。所謂“虛實(shí)結合法”就是導游員將典故、傳說(shuō)、軼聞趣事有機結合，設計講解情節的導游手法，即導游講解故事化。虛實(shí)結合法可以產(chǎn)生藝術(shù)感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。但二者結合必須是有機結合，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無(wú)情的景物變成有情的導游講解。運用虛實(shí)結合法需要注意“虛”的內容要精、要活，不能隨心所欲，更不能胡編亂造。所謂精，就是所選傳說(shuō)是精華，具有代表性，與講解的景觀(guān)密切相關(guān)；所謂活，就是講解時(shí)要活，見(jiàn)景而用，即興而發(fā)。請看實(shí)例：

（講解巫峽中的神女峰）神女峰位于巫山縣城東約15公里處的長(cháng)江北岸，是巫山十二峰中最著(zhù)名的一峰，每天第一個(gè)迎來(lái)燦爛的朝霞，又最后一個(gè)送走絢麗的晚霞， 又叫望霞峰、美人峰（實(shí)）。相傳神女峰是西王母幼女瑤姬的化身，曾幫夏禹治水。水患消除后，瑤姬毅然決定留在巫山，為行船保平安，因而博得后人尊敬和奉祀?！段咨娇h志》中記載：“赤帝女瑤姬，未行而卒，葬于巫山之陽(yáng)為神女?！鄙衽鍖Π讹w鳳峰下現存授書(shū)臺，相傳是瑤姬授書(shū)夏禹處（虛）。三峽地區山高峰秀，壁陡峽窄，三峽水庫蓄水以后，峽谷風(fēng)光猶存，又添平湖景色。神女峰海拔高922米，水位升至135米后，人們仍需仰視才能一睹“神女”的風(fēng)采（實(shí)）。

五、問(wèn)答法

問(wèn)答法就是在講解中導游員向旅游者提出問(wèn)題或啟發(fā)他們提出問(wèn)題的導游方法。使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使客旅游者和導游員之間產(chǎn)生積極的思想交流，使旅游者獲得參與感、自我成就感；也可避免導游員唱獨角戲，灌輸式講解所帶來(lái)的乏味無(wú)趣，加深旅游者對所游覽景點(diǎn)的印象。

問(wèn)答法的具體形式主要有以下幾種：

1．自問(wèn)自答法

導游員自己提出問(wèn)題，并作適當停留，讓旅游者猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后作簡(jiǎn)潔明了的回答或作生動(dòng)形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給旅游者留下深刻的印象。請看實(shí)例：

女士們、先生們，我們現在已經(jīng)來(lái)到了長(cháng)城腳下，稍后我們便去爬長(cháng)城?，F在請允許我向大家提三個(gè)問(wèn)題：第一，中國的長(cháng)城是何時(shí)開(kāi)始修建的？第二，中國的長(cháng)城到底有多長(cháng)？第三，為什么中國的長(cháng)城在世界上這么有名氣？（略作停頓）看來(lái)大家對這三個(gè)問(wèn)題都有所了解，但還不全面，現在就由我來(lái)給大家做詳細的介紹吧。

2．我問(wèn)客答法

導游員提出問(wèn)題，要求旅游者開(kāi)動(dòng)腦筋，積極作答，導游員在旅游者的答案中引申講解。其關(guān)鍵在于善于提問(wèn)，要從實(shí)際出發(fā)，適當運用。希望旅游者回答的問(wèn)題要提得恰當，不致于游客一無(wú)所知、一頭霧水，同時(shí)也要估計到可能出現的不同答案，能事先準備對不同答案的做出評價(jià)。導游員要誘導旅游者回答，調動(dòng)其積極性，但不要強迫他們回答，以免使旅游者感到尷尬或產(chǎn)生心里壓力。旅游者的回答不論對錯，導游員都不應打斷，更不能笑話(huà)，而要給予鼓勵和引導。最后由導游員引申講解，并帶出更多、更廣的話(huà)題。請看實(shí)例：

（講解園林中的木雕圖案）導游員提問(wèn)：“大家現在看到的蝙蝠、桃子和靈芝圖案有什么寓意呢？”（稍作停頓，等待旅游者的回答，但時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)）導游接著(zhù)評價(jià)旅游者的答案并引申講解：“大家說(shuō)得很對。蝙蝠因為諧音，在我們的傳統文化中象征著(zhù)福，桃子和靈芝也是吉祥的象征，分別代表著(zhù)壽和如意。三者合而為一就是福壽如意！在這里，我也祝大家福壽如意！”

3．客問(wèn)我答法

導游員要善于調動(dòng)旅游者的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問(wèn)題。旅游者提出問(wèn)題，證明他們對某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美意境。對他們提出的問(wèn)題，即使是幼稚可笑的，導游員也絕不能置若罔聞，千萬(wàn)不要笑話(huà)他們，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結合起來(lái)。不過(guò)，對旅游者的提問(wèn)，導游員不要他們問(wèn)什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問(wèn)題，注意不要讓旅游者的提問(wèn)沖擊了講解主題，打亂講解計劃。導游員要學(xué)會(huì )認真傾聽(tīng)旅游者的提問(wèn)，善于思考，掌握旅游者提問(wèn)的一般規律，總結出一套相應的“客問(wèn)我答”的導游技巧，以求滿(mǎn)足旅游者的好奇心理。

六、制造懸念法

導游員在講解時(shí)提出令人感興趣的話(huà)題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者的好奇心，進(jìn)而主動(dòng)探索思考答案，進(jìn)入對旅游景點(diǎn)的主動(dòng)審視之中，最后由導游員根據旅游者的答案做補充說(shuō)明和引申講解。這種講解方法叫做“制造懸念法”，俗稱(chēng)“吊胃口、賣(mài)關(guān)子”，是一種常用的導游手法。這種先藏后露、欲揚先仰、引而不發(fā)的講解方法，一旦“發(fā)（講）”出來(lái)，會(huì )給旅游者留下特別深刻的印象，而且導游員可始終處于主導地位，成為旅游者注意焦點(diǎn)，有利于減少旅游者走失等意外事故的出現。

制造懸念是導游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、提高旅游者游興、提高導游講解效

3. 景點(diǎn)講解要求

(1) 即將到達景點(diǎn)前，地陪應在車(chē)上提醒游客記住旅行車(chē)的型號、顏色、標志、車(chē)號和停車(chē)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)的時(shí)間；

(2) 在景點(diǎn)示意圖前，地陪應講明游覽路線(xiàn)、游覽時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)等；

(3) 地陪還應向游客講明游覽參觀(guān)過(guò)程中的有關(guān)注意事項，提請游客在游覽過(guò)程中將手機保持在開(kāi)啟狀態(tài)。

4. 旅游景區的解說(shuō)服務(wù)通?？梢苑譃?/h2>

景區標識標牌是傳遞景區信息的服務(wù)系統，是景區使用功能、服務(wù)功能及游覽信息的載體，是旅游景區設施完善不可或缺的一部分。下面銘智標識標牌簡(jiǎn)單介紹景區標識牌常見(jiàn)的種類(lèi)：

1、景區指示牌 　　景區指示牌是從游客角度出發(fā)，對景區內各個(gè)景點(diǎn)、公共設施及服務(wù)設施的方位及線(xiàn)路指示。包括方位指示牌與場(chǎng)所標識牌。而這是互相配合的，對必須標識的場(chǎng)所進(jìn)行標識，有利于提高景區的服務(wù)效率。

2、景區解說(shuō)牌 　　景區解說(shuō)牌是對景區的概況、文物、特色信息進(jìn)行介紹的一個(gè)載體。便于游客在短時(shí)間內對景區進(jìn)行了解。而且是寓教于樂(lè )的好途徑。

3、交通信息標識牌 　　道路交通標識是用圖案符號、文字向駕駛人員及行人傳遞法定信息，用以管制及引導交通的安全設施，合理的設置道路交通標識，可以疏導交通，減少交通事故，提高交通能力4、景區提示牌 　　景區管理需要一種有序性，為了社會(huì )公共的利益，設立必要的禁止標識和提示標識。 景區提示牌包括：景區提示牌包括：愛(ài)護花草、小心臺階等，景區禁止標識包括：禁止抽煙、禁止攝影、禁止步入、禁止攀爬等。

5. 景點(diǎn)講解的內容一般包括

俗話(huà)說(shuō)：上有天堂，下有蘇杭。西湖就是人間天堂?，F在我們已經(jīng)來(lái)到西湖，這里的山水風(fēng)景如畫(huà)，景色怡人。春、夏、秋、冬，景色不一，其中夏天的景色，最讓人心曠神怡，那時(shí)，湖里的荷花眼花瞭亂、目不暇接。

游客們你們快瞧，三潭印月，湖心亭和阮公墩3個(gè)人工小島，鼎立在湖中心，是瀏覽勝地。所以唐代詩(shī)人蘇軾在《飲湖上初晴后雨》中寫(xiě)道：欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜。

看環(huán)湖有林木蒼翠的吳山，鳳凰山，玉皇山等風(fēng)景區，峰奇石秀，林泉幽美。

沿湖還有曲院風(fēng)荷，花巷公園，柳浪聞鶯等各具特色的園林，游客你們是不是現在陶醉在這美景之中?因此人們贊頌“天下西湖三十六，其中最好是杭州”?，F在我的解說(shuō)完畢，大家來(lái)到這迷人的西湖，希望大家細細欣賞，請做一位文明的游客