1. 用戶(hù)旅程是什么

旅行青蛙內容定位，是普通大眾，通過(guò)行走，了解各地特色，既鍛煉身體，又豐富知識。

2. 旅游者 游客

通過(guò)客服中心登入

下載拼多多商家批發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)去登錄界面，點(diǎn)擊切換登陸方式，選擇游客登錄即可。拼多多游客登陸下單，再以游客的方式進(jìn)入拼多多，點(diǎn)擊個(gè)人中心，我的訂單，點(diǎn)擊待收貨，進(jìn)去后可以查看訂單詳情。

3. 旅行者游客

客觀(guān)因素（我通常歸結于外來(lái)不可抗因素）

1、天氣狀況，正常來(lái)說(shuō)外出旅游天氣糟糕的話(huà)客戶(hù)潛在的滿(mǎn)意度；

2、交通狀況，旅途過(guò)程中堵車(chē)、車(chē)輛遇到大小車(chē)禍等；

3、目的地狀況，旅游區接待能力（包括食宿、景區等），比如十一黃金周一家景區人頭爆滿(mǎn)出現人擠人的情況，只能走馬觀(guān)花，回到餐廳吃飯也是匆匆忙忙30分鐘解決，游客滿(mǎn)意度肯定也不高的。

主觀(guān)因素（我通常歸結于可避免因素）

1、相關(guān)人員服務(wù)態(tài)度及專(zhuān)業(yè)度，這里不單單只是講導游和司機服務(wù)，從當游客打電話(huà)咨詢(xún)-上門(mén)簽約-出游前溫馨提示-司陪服務(wù)-出游后回訪(fǎng)等都直接影響游客滿(mǎn)意度，涉及到回頭客的問(wèn)題。

2、產(chǎn)品線(xiàn)路，豐富多樣有特色，基本上計調設計線(xiàn)路前都會(huì )踩點(diǎn)，避免走回頭路。 通常來(lái)講客觀(guān)因素無(wú)法避免，只能提前想好應急措施，真的發(fā)生了不可抗力因素，那么主觀(guān)因素的重要性就體現出來(lái)了，站在第一線(xiàn)的永遠是導游、司機，優(yōu)秀的司陪可以扭轉乾坤。

4. 同程旅游的目標用戶(hù)

就是在同程網(wǎng)上預訂票去旅游。同程網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)同程旅游）是中國領(lǐng)先的休閑旅游在線(xiàn)服務(wù)商，創(chuàng )立于2004年，總部設在中國蘇州，員工4000余人，注冊資本11429萬(wàn)元。同程旅游的高速成長(cháng)和創(chuàng )新的商業(yè)模式贏(yíng)得了資本市場(chǎng)的青睞和業(yè)界的大力支持，先后獲得了元禾控股、騰訊科技、博裕資本萬(wàn)達等機構的數億元投資；2014年4月，同程旅游獲得攜程超過(guò)2億美元戰略投資。

5. 攜程旅行用戶(hù)

具體步驟如下:

1、打開(kāi)【攜程】軟件，切換到【我的】操作界面，點(diǎn)擊【全部訂單】。

2、選擇一個(gè)需要接人工服務(wù)的訂單。

3、點(diǎn)擊【問(wèn)問(wèn)攜程】功能。

4、在輸入框中輸入【人工】?jì)蓚€(gè)字。

5、點(diǎn)擊【召喚人工管家】功能。

6、即可直接聯(lián)系攜程人工客服服務(wù)。

6. 攜程旅行目標用戶(hù)

目標客戶(hù)群：攜程將市場(chǎng)定位在中等收入及中等以上收入的白領(lǐng)階層，針對其消費需求及消費習慣提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)，這一市場(chǎng)是主要的利潤來(lái)源。目前攜程的目標客戶(hù)主要考慮三個(gè)方向的客戶(hù)：

1、星級的店家；

2、各地機場(chǎng)；

3、中高檔成功人士。他們大多為商務(wù)旅游人士和散客，因而業(yè)務(wù)季節性并不明顯，成功避免了傳統旅游企業(yè)利潤季節波動(dòng)性的劣勢。

7. 旅游的旅者

旅行者和旅游者的區別 旅游者在于是空余時(shí)間內單方面有目的性的地點(diǎn)觀(guān)賞風(fēng)景、放松心情！ 而旅行者則是無(wú)目的性地點(diǎn)，隨意性較大。

旅行者把旅行成為生活的主要的方式。

8. 攜程旅行客戶(hù)

如果是你自己下的訂單，攜程APP的個(gè)人中心或者訂單里都會(huì )顯示詳細的訂房記錄；

如果你是問(wèn)攜程APP的后臺能否看到你的訂單信息時(shí)，能看到的幾率是90%以上，不過(guò)這類(lèi)型的也屬于用戶(hù)隱私，不是所有人能看到的，要有一定的后臺管理權限才能看到，內部人員想要相關(guān)數據都是需要申請的，但每個(gè)平臺的管理不一樣，獲取數據的方式也就不一樣。