1. 景區投訴處理的難點(diǎn)

文化和旅游主管部門(mén)僅對轄區內的A級旅游景區有業(yè)務(wù)指導的權利，尚未評A的社會(huì )公園及游樂(lè )場(chǎng)類(lèi)投訴應向其轄區內主管部門(mén)進(jìn)行投訴。就是找園林局，或者打12345進(jìn)行投訴。12345這個(gè)號碼走進(jìn)了老百姓的心里。從最早的市長(cháng)電話(huà)，到咨詢(xún)、救助、投訴為一體，再到現在全方位建立督辦和解決渠道，從聆聽(tīng)到行動(dòng)，將促進(jìn)更多實(shí)際問(wèn)題的解決。

2. 景區投訴機制

旅游局

旅游中自身合法權益受到侵害時(shí)，可以向當地旅游局投訴。

依據《民法典》的規定，旅游景區有責任保障游客的人身安全，如果景區沒(méi)有盡相應義務(wù)造成游客受傷的，景區要承擔相應的責任。

3. 景區投訴處理的難點(diǎn)分析

旅游景區投訴總結應該有以下幾方面：

1、投訴主體，按景區板塊設置，列出被投訴部門(mén)或板塊，按投訴數量排序。

2、投訴內容，主要客訴內容羅列，經(jīng)典案例闡述。

3、投訴方式，當場(chǎng)投訴，電話(huà)投訴，郵件投訴，等

4、解決方式，客訴的主要解決辦法，處理方式。

5、責任明示，引起客訴的主要負責人公示，懲罰措施公示，以儆效尤。

6、意見(jiàn)建議，根據客訴提出內部整改方案及對外統一話(huà)術(shù)，杜絕客訴重復發(fā)生。

4. 景區投訴處理的難點(diǎn)是什么

12301旅游投訴沒(méi)有用，目前撥打12301熱線(xiàn)投訴旅游方面的問(wèn)題是沒(méi)有用的。12301電話(huà)是我們國家文化和旅游部開(kāi)設的旅游服務(wù)咨詢(xún)和投訴電話(huà)。但是在2021年11月份的時(shí)候國家文旅部發(fā)布公告說(shuō)12301平臺需要整體撤銷(xiāo)，目前12301熱線(xiàn)已經(jīng)和12345熱線(xiàn)電話(huà)合并。因此消費者打12301投訴旅游服務(wù)是沒(méi)有任何作用的，并且現在12301電話(huà)已經(jīng)無(wú)法接通。

5. 景區投訴分析

可以去景區管理處投訴或是打景區投訴電話(huà)，也可以打12315消費者投訴電話(huà)投訴

6. 處理景區投訴的問(wèn)題

去旅游局投訴最直接有效

1、旅游中涉及旅行社、導游以及A級景區和星級酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，歸旅游部門(mén)受理管轄；

2、非A級景區和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門(mén)投訴，非A級景區就是指森林公園、地質(zhì)公園等沒(méi)有評級的景點(diǎn)；

3、在農家樂(lè )、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門(mén)受理；

4、景區門(mén)票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門(mén)受理；

5、涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監部門(mén)受理；

6、發(fā)生財物被盜等治安問(wèn)題，一般由公安部門(mén)處理。