1. 景區游客投訴處理

投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。

(一)仔細了解游客投訴的原因 景區服務(wù)內容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區的原因，便于在旅游景區服務(wù)時(shí)預先估計可能發(fā)生的問(wèn)題

2. 景區游客投訴處理制度

投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。

(一)仔細了解游客投訴的原因 景區服務(wù)內容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區的原因

3. 景區游客投訴處理報告模板

　　根據《旅游投訴處理辦法》第八條規定，投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴：　　

1，認為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的；　　

2，因旅游經(jīng)營(yíng)者的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的；　　

3，因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；　　

4，其他損害旅游者合法權益的?！　÷糜瓮对V應當符合下列條件：　　1，投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系；　　2，有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實(shí)和理由?！　∠铝星樾尾挥枋芾恚骸　?，人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì )調解機構已經(jīng)受理或者處理的；　　2，旅游投訴處理機構已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的；　　3，不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；　　4，超過(guò)旅游合同結束之日90天的；　　

5，不符合規定的旅游投訴條件（上面兩條）的；　　

6，本辦法規定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。

4. 景區游客投訴處理流程

旅游局

旅游中自身合法權益受到侵害時(shí)，可以向當地旅游局投訴。

依據《民法典》的規定，旅游景區有責任保障游客的人身安全，如果景區沒(méi)有盡相應義務(wù)造成游客受傷的，景區要承擔相應的責任。

5. 景區游客投訴處理中心的崗位職責

12315是中國消費者協(xié)會(huì )攜手工信部，及國家工商監督總局共同設立的監督舉報投訴電話(huà)，及網(wǎng)上投訴平臺。其宗旨是，保護消費者在消費當中的合法利益不受侵害，以及打擊制售假冒偽劣窩點(diǎn)的機構。12378是銀行，保險，消費者投訴維權熱線(xiàn)，主要職責是，接受銀行，保險，消費者維權投訴的。兩個(gè)平臺功能和作用是不一樣的。

6. 景區游客投訴處理流程圖

一旦發(fā)生游客投訴事情, 導游員要立即采取個(gè)別接觸的方式, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 然后, 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽(tīng)游客投訴內容, 認真做好筆記, 分析游客投訴的性質(zhì), 找出其核心問(wèn)題, 最后才向游客做出耐心解釋。

若是游客投訴旅游接待單位, 那導游員就要做好協(xié)調工作, 并由雙方妥善解決。若是游客投訴的是導游員, 此時(shí)導游員要冷靜理智地考慮問(wèn)題出在哪里? 怎樣才能消除游客對自己的投訴? 從實(shí)際的情況看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問(wèn)題上來(lái)。若是游客投訴無(wú)理, 導游員也應本著(zhù)：“有則改之, 無(wú)則加勉 ”的態(tài)度, 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決, 導游員也應把當時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來(lái), 并請游客以及相關(guān)人員留名簽字, 做好留證工作, 以便返回后向旅行社匯報, 為解決投訴提供資料依據。

7. 景區游客投訴處理匯總報告

一旦發(fā)生游客投訴事情， 導游員要立即采取個(gè)別接觸的方式， 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽(tīng)游客投訴內容， 認真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問(wèn)題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位， 那導游員就要做好協(xié)調工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導游員， 此時(shí)導游員要冷靜理智地考慮問(wèn)題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對自己的投訴？ 從實(shí)際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問(wèn)題上來(lái)。若是游客投訴無(wú)理， 導游員也應本著(zhù)：“有則改之， 無(wú)則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決， 導游員也應把當時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來(lái)， 并請游客以及相關(guān)人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報， 為解決投訴提供資料依據