1. 市旅游質(zhì)監所

　　云南旅游被導游強制購物，可以撥打12345旅游投訴熱線(xiàn)，也可在正常上班時(shí)間撥打市旅游質(zhì)監所的投訴電話(huà)進(jìn)行投訴。旅游者報名參團時(shí)，要綜合考慮旅游線(xiàn)路特色及產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格，不要一味追求價(jià)格低廉的旅行團；還要與旅行社簽訂規范的旅游合同，認真閱讀旅游合同的各條款；旅游途中，一旦遇到問(wèn)題糾紛時(shí)，要理性對待，一方面積極與導游、領(lǐng)隊或組團社協(xié)調溝通，一方面注意取證，要收集保全相關(guān)材料。

2. 旅游質(zhì)監執法機構

為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，及時(shí)、有效地調解處理旅游投訴糾紛，化解社會(huì )矛盾，避免重大惡性事件的發(fā)生，維護旅游業(yè)形象，使旅游投訴處理工作逐步程序化、規范化，特制定本工作制度。?????

一、建立旅游投訴處理工作機制

1.來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)旅游投訴原則上實(shí)行首問(wèn)負責制，來(lái)函、轉辦等旅游投訴指定專(zhuān)人負責。?

2.所有的旅游投訴、咨詢(xún)，工作人員均需及時(shí)記錄投訴工作日志，必要時(shí)填寫(xiě)旅游投訴登記表。

3.節假日實(shí)行旅游投訴24小時(shí)值班制度，值班人員負責期間的旅游投訴受理工作。

二、日常旅游投訴處理工作程序

1.接到旅游投訴后，須在5個(gè)工作日內進(jìn)行審查，并做出是否受理的決定，并通知投訴者，不符合受理條件的，通知投訴者并說(shuō)明理由。?

2.經(jīng)審查符合受理條件的旅游投訴，下達《旅游投訴受理通知書(shū)》，并通知被投訴者，要求其對被投訴事項進(jìn)行調查核實(shí)，被投訴者也可以主動(dòng)與投訴者自行協(xié)商解決，于10日內向縣旅游文化執法隊作出書(shū)面答復。?

3.不能自行協(xié)商解決的旅游投訴，主辦人應對投訴者和被投訴者提供的書(shū)面材料、證據進(jìn)行復查與分析，厘清事實(shí)，明確責任，并擬寫(xiě)出解決方案。?

4.把投訴者和被投訴者召集在一起，進(jìn)行調解，主辦人向旅游投訴的雙方當事人講明對此投訴事實(shí)的認定和有關(guān)的法規、規章及各自應承擔的責任，以取得對基本事實(shí)和適用法律等方面大體一致的意見(jiàn)，并提出調解意見(jiàn)供雙方協(xié)商、采納。能當場(chǎng)調解成功的，要及時(shí)達成調解協(xié)議。如一方當事人提出新的證據，應再做進(jìn)一步調查核實(shí)后，再行調解。

5.主辦人在調查中如發(fā)現旅游經(jīng)營(yíng)者有違規經(jīng)營(yíng)行為，應及時(shí)通知旅游質(zhì)監人員進(jìn)行檢查處理。 ?

6.調解達成協(xié)議的，制定調解協(xié)議書(shū)。調解協(xié)議書(shū)一式三份，雙方當事人各存一份，質(zhì)監所存一份。?

7.調解無(wú)效的處理。調解不成的，終止調解，調解人向雙方當事人出具《旅游投訴終止調解書(shū)》。調解不成的，或者調解書(shū)生效后沒(méi)有執行的，投訴人可以按照國家法律、法規的規定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。?

8.旅游者請求保護其合法權益的投訴時(shí)效期限為90天，超過(guò)時(shí)效的請求可以不予受理。?

9.其他工作步驟按日常旅游投訴工作程序進(jìn)行。

3. 旅游局質(zhì)量監督管理所

文旅局是原來(lái)的稱(chēng)號，現在就是旅游局。旅游局負責文化、文物、旅游事業(yè)單位經(jīng)費和財務(wù)的管理、監督；規劃、指導全市重點(diǎn)文化設施建設。

中華人民共和國國家旅游局（簡(jiǎn)稱(chēng)"國家旅游局"），是國務(wù)院主管旅游工作的直屬機構。國家旅游局內設7個(gè)部門(mén)，分別是：辦公室（綜合協(xié)調司）、政策法規司、旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò )司、規劃發(fā)展與財務(wù)司、質(zhì)量規范與管理司、人事勞動(dòng)教育司、老干部辦公室。國家旅游局有6個(gè)直屬單位，分別是：國家旅游局機關(guān)服務(wù)中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協(xié)會(huì )、中國旅游報社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學(xué)院。

4. 市旅游質(zhì)監所電話(huà)

通過(guò)電話(huà)聯(lián)系或者驅車(chē)直接到質(zhì)監站辦所要辦的事。電話(huà)聯(lián)系是最為快捷的方式。查詢(xún)質(zhì)監站的電話(huà)可以看上次有質(zhì)監站人員參會(huì )的記錄，也可以?huà)觳樘柵_詢(xún)問(wèn)。

5. 市旅游質(zhì)監所就旅游監管工作做專(zhuān)題匯報

為弘揚法治制精神，普及法律常識，共建和諧社會(huì )，推動(dòng)我單位法制宣傳工作進(jìn)一步貼近基層、貼近群眾，貼近實(shí)際,全面貫徹實(shí)施《瀘州市納溪區全民法制宣傳教育和依法治區第五個(gè)五年規劃》以及區人大常委會(huì )的決議，根據我單位《開(kāi)展“法律六進(jìn)”實(shí)施方案》，廣泛開(kāi)展法律進(jìn)機關(guān)、進(jìn)鄉村、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位活動(dòng)﹙以下簡(jiǎn)稱(chēng)“法律六進(jìn)”活動(dòng)﹚，現就今年的工作總結如下。 　　一、加強學(xué)習，深入開(kāi)展法制宣傳教育 　　1、認真學(xué)習貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)“五五”普法規劃。黨的十七大提出“深入開(kāi)展法制宣傳教育，弘揚法治精神，形成自覺(jué)學(xué)法守法用法的社會(huì )氛圍”。黨的十七大為法制宣傳教育工作指明了方向，提出了新的任務(wù)和更高的要求。我們要按照十七大對普法工作的要求，深入開(kāi)展法制宣傳教育，把十七大精神落實(shí)在普法依法治理的各方面、全過(guò)程。 　　2、加強憲法和相關(guān)法律法規的宣傳。突出學(xué)習宣傳憲法，牢固樹(shù)立憲法意識，維護憲法權威。利用廣播、電視、報刊等媒體大力宣傳環(huán)保、旅游條例等法律法規，加強公民衛生意識、環(huán)境意識教育，樹(shù)立家園意識，努力推進(jìn)和諧招商的發(fā)展，共同打造一個(gè)和諧、整潔、有序的大家園。全年參加法規宣傳4次，出動(dòng)人員近20人次。 　　二、強化措施，狠抓目標任務(wù)落實(shí) 　　一是抓好重點(diǎn)普法對象，促進(jìn)全民普法深入開(kāi)展。一是以提高依法執政意識為重點(diǎn)，推進(jìn)領(lǐng)導干部的法制宣傳教育。堅持領(lǐng)導干部法制講座，經(jīng)常性學(xué)法制度，豐富領(lǐng)導干部學(xué)法內容，提高干部依法執政的能力。繼續完善領(lǐng)導干部學(xué)法、用法登記制度、檔案管理制度和年度學(xué)法用法述職報告制度。二是以提高依法辦事能力為重點(diǎn)，加強全局職工的法制宣傳教育。進(jìn)一步落實(shí)學(xué)法考試考核制度，規范行業(yè)執法程序和行為。全年舉辦“五五”普法知識講座2次，舉行“五五”普法法律知識測試1次。職工教育面達100%。 　　二是注重創(chuàng )新方式方法，擴大法制宣傳覆蓋面。一是利用“三八”婦女節、“3.15”消費者權益保護日、“4.26”世界知識產(chǎn)權日、“六一”兒童節、“6.26”國際禁毒日及重要法律法規頒布實(shí)施普及日、節日等開(kāi)展各項法律法規宣傳。二是繼續組織開(kāi)展好“三月法制宣傳月”和“12.4”全國法制宣傳日宣傳活動(dòng)。 　　三、積極開(kāi)展“三月法制宣傳月”和“12.4”全國法制宣傳日系列活動(dòng) 　　一是抓內部學(xué)習培訓。按照中央、省、市、區開(kāi)展平安創(chuàng )建和普法依法治理的要求，開(kāi)展形式多樣，內容豐富的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造更加濃厚的平安創(chuàng )建和法治氛圍，進(jìn)一步增強全局干部職工的參治意識和法制觀(guān)念，推進(jìn)平安納溪、法治納溪建設，為全面建設小康社會(huì )和社會(huì )主義和諧社會(huì )創(chuàng )造良好的治安環(huán)境和法治環(huán)境。在宣傳月活動(dòng)中，共組織職工學(xué)習3次，參加人員72人次，全年舉辦“五五”普法知識講座2次，舉行“五五”普法法律知識測試1次。職工教育面達100%。 　　二是積極參與主題宣傳活動(dòng)。按照區法建辦的要求，我局認真組織參加了3月21日和“12.4”城區法制宣傳月一條街系列宣傳活動(dòng)，派出人員3人，緊緊圍繞宣傳月主題，采以圖展、燈謎、法律咨詢(xún)、散發(fā)宣傳資料等形式，著(zhù)力宣傳旅游、外事、僑、臺的相關(guān)法律法規。印制宣傳資料500份，制作綜治、法制燈謎30份，獎品30份。通過(guò)法制宣傳月活動(dòng)，使我單位廣大職工的法制意識得到進(jìn)一步增強，更廣泛地宣傳了相關(guān)的法律法規知識，進(jìn)一步促進(jìn)了我區普法工作向前發(fā)展。